CRM系统应用中涉及的一项重点工作就是参与企业业务流程再造。业务流程是从企业输入各种资源、以客户需求为起点，到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。其业务流程管理能够提高企业的工作效率、降低成本和控制风险，使企业更好更快的发展。
1.通过建立标准的工作流程，可以让员工规范地进行作业，减少不必要的工作，从而提高企业的工作效率
2.利用流程管理可以减少流程中不必要的人力物力消耗，缩短业务流程的周期，从而降低企业的运营成本
3.让流程规范化、系统化，可以加强团队之间的协作性，避免流程的每个节点出现互相推诿等现象，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作
CRM流程涵盖：客户跟进流程、客户拜访流程、销售合同签订流程、销售订单处理流程、回款流程、开票流程、客户回访流程等。
通过建立CRM流程管理，可以让企业获得一下好处：
1.提高企业资源的使用率
2.激励员工更高效的工作
3.提高企业提前预判的能力
4.减少企业内部的培训成本
5.减少重复的工作
6.让企业变得更有竞争力
7..更加灵活的面对市场的变化和需求
8.持续不断的提供高质量的产品
9.发现并确认企业改进的机会
10.等等
C2P工业云CRM系统的流程管理功能，其目标在于通过流程建设，打造自动化化的业务运作平台，规范企业的管理行为，提高运营效率，增强流程对业务的支撑，进一步提升企业的核心竞争力。