当前，企业信息化取得了良好的经济效益，但是仍然存在着一些问题。例如，许多企业、销售、营销和服务部门的信息化程度与市场扩张的匹配程度不足。企业对日常业务自动化和科学性的销售、营销和服务要求越来越高。CRM客户软件可以很好地满足企业的核心需求，创造规范高效的工作流程，将资源集中在企业的核心业务上，以提高业务能力。C2P工业云CRM小编为您全放为解读CRM是什么、CRM发展过程以及CRM的作用有哪些，希望对于您CRM客户软件选项有所帮助。
CRM客户软件是什么？
CRM客户客户管理系统全称客户关系管理“Customer Relationship Management”，简称“CRM，又称“人力资源管理”。CRM客户软件是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立信息系统，对客户数据进行收集、管理、分析和使用。以客户数据管理为核心，通过不断了解客户需求，记录公司在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，支持各种数据模型、后期分析和决策。CRM客户软件的基本功能包括：客户管理、联系人管理、时间管理和隐性电话销售。
目前，大多数企业的服务模式已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。CRM客户软件帮助企业实现市场需求的转变，为客户提供多渠道沟通，促进与客户沟通，优化管理，提高绩效。
CRM客户软件的发展过程
第一阶段：1980年提出客户管理收集与公司联系的所有客户信息。
第二阶段：1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，人们在市场营销理论研究中达到了新的水平。
第3阶段：1990年，包括电话服务中心支持的数据分析，逐步演变为客户关注。
第4阶段：1999年，Gartner Group公司提出了CRM概念。
CRM客户软件的意义
1、改进服务：在知识库的支持下，利用CRM客户软件为用户提供人性化服务，提供更专业的服务，严格跟踪客户纠纷，已成为企业改进服务的有力保障。
2、提高效率：通过使用CRM客户软件，我们可以为客户与企业之间的沟通创建一个统一的平台，使客户和企业能够完成多项业务，大大提高工作效率。
3、降低成本：采用CRM客户软件，提高团队销售效率和准确性，提高服务质量，减少服务时间和工作量，降低企业运营成本。
4、扩大销售：使用CRM客户软件，不断提高销售通过率和客户满意度，从而扩大销售成为必然趋势。
随着智能手机的普及，移动CRM客户管理系统满足现代需求，解决位置和时间限制，维护和管理客户关系，CRM的产品形式也越来越多样。C2P工业云CRM客户软件帮助企业建立独家销售计划流程和个性化设置功能，跟踪客户管理和销售环节管理，提高综合管理能力和能力，成为企业最好的销售武器。以上就是对CRM是什么、CRM发展过程以及CRM的作用有哪些的全面解读，您在选型过程中的疑问也欢迎留言，我们会第一时间为您解答。
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