CRM不仅仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人-机交互系统和一种先进的解决方案，它能帮助企业更好的吸引潜在的客户和留住最有价值的客户，从而实现销售、市场营销、服务和支持的商业流程自动化。也就是说CRM软件是这些理论的载体。
CRM软件本质上是面向企业前台应用的管理信息系统。其本身就蕴含了CRM的管理思想和先进的信息技术。
不同行业的企业如何选择CRM客户管理系统?
无论是什么样的行业，在选择CRM时，都会想是找公司开发?买套装软件?租用?等多种模式都有考虑，但是也都有顾虑。
找公司开发，虽然大公司不缺钱，但是这开发的周期时间不好定义，周期时间不仅长，而且需要花费大量的人力物力，而且后期能不能用的起来也是问题。
而买一套CRM客户管理系统，需要进行二次开发，定期进行维护，企业需要抽出人力定期维护和更新系统，花费较大。
定制开发CRM客户管理系统，市面上有太多了，而且有些定制开发CRM客户管理系统的软件，灵活性不强，试错成本高，耗时、费力也不一定合适，也不是最佳的选择所以不同企业选择的CRM客户管理系统有着同一个观点，那就是需要CRM系统的灵活性高，如果CRM系统的灵活性不高，大几率会导致CRM实施失败。
所以企业需要寻找一款有着强大自定义功能的CRM，如C2P工业云，可以支持企业反复尝试，且C2P工业云可以满足企业的个性化需求，让企业随时可以自定义功能、个性化设置、流程自定义、表单自定义，从而降低一次性投资风险，长期持续的技术支持会大大提高实施成功率。