熟悉并且使用过CRM客户管理系统的企业都知道，CRM系统是分为定制化软件和标准化成品软件的，根据各个企业自身需求与承受能力的不同，来选择相对应的软件类型。
企业规模大一点，软件开发预算多一点的就选择定制化软件，企业规模一般，预算承受能力没那么多的就选择标准化crm客户管理系统，本来这种情况是比较常见和正常的。但是随着现在的时代发展，企业的经营理念，思想，业务性质等等都跟以往已经大不相同了。
一些中小企业因为领导者越来越年轻化，带给了企业不少的活力，但是随之而来的就是跟以往传统经营理念和思想的碰撞融合，导致企业对于管理客户市场的需求也越来越个性化，以往标准化产品的功能也越来越无法满足这些企业的需求了
但是定制化的crm系统相对高昂的开发费用，让这些企业又望而却步了，于是众多的软件开发厂商为了满足这部分的市场需求同时占据这部分的市场份额，纷纷推出了新的解决方案，那就是给原来的标准化客户管理系统提供二次开发的升级服务，只收取需要更改功能的费用，而原来可以满足使用的标准功能则不去改动，这样就变相的节省了一大部分的开发费用，基本缓解了这类企业的尴尬境地。