什么是客户关系管理？

作为一个大前提，让我们概述一下CRM。CRM是客户关系管理的缩写。在国内，它也被称为客户管理（或客户关系管理）。

CRM数据库中积累了公司名称、负责人姓名、公司联系方式、邮箱地址等属性信息，以及主页访问历史、邮箱打开、URL点击历史、研讨会出席历史等行为信息和数据存储。这个想法是基于做营销和销售。

CRM是一个专注于与现有客户建立和维护关系的概念。一般来说，培养新客户是为了增加销售额。但是，找到新客户并不容易，仅此一项就会使您的业务陷入死胡同。

CRM背后的理念是通过抓住固定客户来持续产生销售。在市场营销中，CRM被称为主动式营销，而不是以前的狩猎营销。

企业引入CRM系统的好处引入CRM的好处可以概括为提高营销和销售效率。

如前所述，您不必将所有资源都用于获取需求不可预测的新客户，而且您可以通过查看您的CRM数据与了解您在做什么的现有客户打交道。

我们在一定程度上知道了需求，研究工作就会大大减少。使用CRM，您可以为对方和您的公司提出双赢的建议。

它还可以更轻松地持续联系尚未收到订单或已取消订单的客户。在某些情况下，可以通过查看CRM中存储的数据来推断原因。例如，如果订单价值随着产品价格的上涨而下降，则可能是因为产品价格问题。

如果CRM能够更容易地掌握客户的需求，就有可能降低广告成本。专注于通过CRM关注现有客户比专注于具有成本效益的广告更有效。

使用CRM，降低成本和提高性能并非不可能。

大公司的CRM对于加强部门间的合作是有效的实施CRM时，您需要考虑它是否适合您公司的规模和环境。

随着云服务的发展，引入门槛降低，无论公司规模如何，引入CRM都成为可能。然而，实施CRM的主要目的取决于公司的规模。

对于大公司来说，主要目的将是加强部门内部和部门之间的合作，对于中小型公司来说，将是脱离个性。在大公司中，CRM战略的目的是加强合作。通过引入CRM，企业更容易追求整体优化，而不是每个部门的个体优化。

个别优化是指由于为每个部门设定目标，在某些情况下可能会与其他部门发生冲突的情况。

例如，由于系统部门以减少系统故障为目标，他们不愿意引入新系统。另外，由于销售部的开发新客户，您可能对营销部给出的现有客户列表不感兴趣。

两者都可以通过使用CRM从以客户为中心的角度审查目的来解决。

因此，通过插入CRM，可以在任何部门的同一个界面中查看相同的数据。CRM使所有客户数据一目了然，促进组织之间的沟通。共享KPI也很容易。因此，CRM有望起到逐步加强合作的效果。

与大公司类似，中小企业有通过CRM加强合作的优势，但除此之外，脱离个性也是一大亮点。

在一个小组织中，一些王牌倾向于照顾潜在客户和他们个人技能的客户，因此即使一个人请假或退休，系统也会崩溃。

通过引入CRM，可以看到销售以外的客户信息，可以摆脱高度个性化的工作。通过CRM，建立了一个系统，允许将客户信息用作公司资产。该公司将作为一个组织运作。

CRM还可用于中小企业协同对于中小企业，CRM也可用于教育和培训销售人员。由于中小企业的财力和人力资源有限，存在培训员工成本不如大企业高的情况。但是借助CRM，您可以使用真实的客户信息来直接了解如何与优秀的销售人员进行接触和沟通。

您还可以查看CRM中的实际客户数据，并对您如何处理以及发生的情况进行案例研究。

通过使用CRM提供符合公司现状的教育培训，可以加快新员工的成长速度。不言而喻，即使引入了CRM，在人员数量较少的情况下，每个员工的能力也很重要。

CRM并没有低估个人的力量，而是一种更加重视的方法论。无论公司规模大小，都可以引入CRM。

利用CRM执行您的战略也不是太难。这就是为什么人类制定适合公司规模的策略以及更有效地使用CRM的策略变得越来越重要的原因。