CRM系统中文名字为客户关系管理系统，很多企业都听过这个词，但却不知道客户关系管理的重要性，认为没必要使用该系统，不想花费这个无谓的钱。有这个想法的企业是永远都做不大的，因为不需要使用CRM系统的企业有几种可能性，一是客户资源少，二是超小型企业或团队。企业想要做大，就需要不断去了解客户需求，去满足客户的需求，提高产品的质量以及服务，下面就讲讲客户关系管理系统的重要性有哪些?

客户关系管理系统的重要性：

1、优化业务流程

传统企业都是从众多客户信息随机选择，然后直接通过电话去进行销售的，并没有分析这个客户的需求，不了解这个客户是否有意向，客户哪个时间点有时间，盲目的去销售往往都是遭到拒绝的。使用CRM系统可以整合整个企业的资源，先进行客户分析，然后给客户打标签，刷选出有意向的客户，进行客户分析营销，最后才由业务员去销售，这一系列流程下来销售成功率大增。

2、降低客户获取成本

企业可以使用CRM系统分析老客户，明确行业客户的需求点，然后根据这些需求点去策划方案，由运营人员根据方案去推广宣传，这样能吸引更多新客户。有不少企业推广的方法就是暴力推广，亦或者就是直接的硬广，这样容易造成客户的反感。现在无论哪个行业，流量就是王道，而流量的成本是日益增加的，如何降低流量成本，降低客户获取成本是企业的重心之一。

3、提高销售额增加利润

企业可以利用CRM系统建立庞大的用户画像，多方面的去分析客户信息，确定客户的需求后精准营销，这样能抓住客户的兴趣点，然后去进行有效的销售，这样销售的成功率会大增，从而为企业提高销售额增加利润。再者就是提高老客户二次转化，已经销售成功的老客户也是可以二次销售的，根据客户需求开发新项目，然后进行推销。

4、提高客户满意度

大多数企业都是直接通过电话销售的，销售被拒之后没有总结原因，到底是因为哪些原因被拒的，而通过CRM系统就可以记录下来这些原因，然后去分析被拒原因进行改进。譬如客户在上班中很忙，即使客户是有意向的，但业务人员打电话过去推销往往是被拒的，如果通过CRM系统分析得出客户在哪个时间段有空，那个时间打电话去推销可以大大增加销售成功率。

以上就是CRM客户关系管理系统的重要性有哪些?的全部内容，企业和客户保持良好的客户关系，可以让企业获得更大的竞争优势，通过CRM系统整合客户信息提供更周到的服务，对比同行可以降低成本提高销售率，最终占据更大的市场份额。