随着业务的增长，客户关系管理对于企业的成功越来越重要。维护客户和确保客户满意度与客户不断投诉或取消合作等，当客户存在后面这几个问题的时候，而企业又不及时解决的时候，那么就离客户的流失不远了，且企业在面对这些问题的时候，依旧不能掌握客户流失的原因，如何才能流失客户?

而crm的诞生就是为了解决企业的客户管理痛点，针对企业的不同客户管理需求进行管理，这对成长型企业或已经成型的企业都至关重要。因为，企业不维护好客户，那么就有可能会让竞争对手挖去，从而造成企业的损失。因为能随时掌握客户动态，及了解客户需求，对企业来说至关重要。而CRM就可以让企业随时掌握客户信息，随时与客户保持良好的关系。

接下来我们就了解一下，企业出现那四种发展状况之一，就需要CRM系统：

1.销售分析不集中

无论你的企业是服务型企业、生产制造型企业还是其他的企业，都需要清晰的了解销售业绩。那些客户为您贡献的利润最大，什么样的客户最有价值等。

如果你的企业没有这些数据，或者数据不能实时查看，不能按划分的最佳客户的群体，那么你就需要考虑实施CRM系统，将销售数据集中在系统中管理，并且让系统自动划分客户群体，集成企业现有系统，提取其他系统的信息，在同一个驾驶舱中管理，并且可以看到所有的数据。

2.销售业绩越来越差

企业的客户增长快，并且拥有一个可以满足企业需求的系统，但是成交率却在下降。并且潜在客户正在逐渐下降，这就表明你企业的CRM，虽然满足了需求，但却让客户成交量下降，这就证明了该crm系统不适合企业。

企业在成长中的业务朝着不同的方向发展，但是必要始终关注新的销售业绩和客户转化率。如果没有相应的系统进行跟进或管理，并以数字化的形式显示给管理层看，那么企业不会意识到这种上升或下降的趋势，或到她影响企业的正常业务时，你才能发现问题。

因此，一款独立企业的CRM可以帮助企业和销售团队中的每个人提高效率。以更少交易步骤，实现成交，一旦中途出现问题，系统将自动提醒，企业管理层或相关人员可以马上接收信息，并实时同步信息。并且可以通过追溯本源，了解是那个步骤出现的问题。

3.团队协同不顺利

企业孤岛是是表明您可能需要获取客户关系管理系统的另一个明显迹象。例如，客户服务中的某人具有关键信息，这些信息将有助于销售代表向客户推销有关增加他们的订单量的信息。由于没有针对销售团队的CRM，因此这些信息会贯穿其中。

一个更常见的例子是营销与销售之间的关系。营销可以建立品牌并产生潜在客户，而销售量会迅速增加以将其关闭。或者，也许团队之间存在一项长期的联合计划，需要定期共享重要信息。如果缺少某些内容，则整个项目将停顿，或者结果不符合预期。

在无数场景中，团队需要一起工作。即使每个团队负责不同的事情，他们也应该共享关键信息，以推动交易或项目向前发展。如果您发现自己因缺乏团队合作而受到影响，那么可能是时候开始寻找CRM了。

4.客户满意度下降

如果在企业开始抱怨或离开企业之前的客户意味着什么?那就意味着惬意某个地方出了问题。那么企业如何找出导致客户离开的问题?大多数情况下，客户会抱怨或引起您的注意。只有不解决这些投诉时，客户才会转向竞争对手的大门。

凭借CRM，企业将能够针对特定客户记录信息，并量化出现此问题的频率。如果出现的问题很普遍，那么企业可以采取措施进行纠正。为此使用CRM的另一个好处是，您可以跟进提出问题的特定客户，使其实时处理事务，将处理结果提供给客户，提升客户的满意度。

对于互联网时代来说，CRM已经成为了企业不可少的工具，无论是什么类型的企业，如果你企业在发展中，遇到客户管理问题，数据不同步问题，数据孤岛问题，都需要建立CRM系统，解决企业的不同问题，提高客户满意度、提高客户转化率、才能吸引更多的新客户，打造闭环式生态企业，提高效益！