CRM是用户关系管理(customer relationship management)的缩写，CRM系统是一个网页应用程序，企业用来整理与客户和潜在客户有关的信息。但是CRM系统不只是一个简单的对应关系，它记录了用户的交易细节，甚至销售过程中用户的地址和态度。
现如今，对于任何企业来说，如何了解消费的消费习惯和留住消费成、发现消费者，已经成为了很多企业必须要考虑的问题。因为现如今的消费者不再像以前，企业生产什么，消费者就买什么，而是根据消费者的需求进行定制化生产。因此传统的销售管理模式以及标准化的CRM，已然不能满足企业的现有发展状况，需要更加适配企业的销售管理系统，也就是crm系统。
因此定制crm系统已经成为现在大多数企业必要的选择了，原因有以下几点：
1.降低企业员工的管理成本
2.快速提升员工的工作效率
3.建立企业员工协同办公的基建
4.建立与各个客户之间的良好关系
5.能根据企业的应用场景，调整应用，适配企业使用，减少重复建设的风险(部分定制化供应的软件，无法做到，谨慎选型)
当然，定制化crm系统，不仅有以上好处，还能为企业提供不同的数据、不同的工作台、不同的部门门户等，总而言之，定制CRM系统拥有的应用功能是可以不断拓展的，但是前提是选对供应商，毕竟市面上的多数定制化crm系统供应商，只能满足现阶段的企业，而不能满足企业长期的发展阶段，选错了，即需要重复建设CRM协同，代价极高，因此需要深度的了解定制crm系统的知识点，才能更好的下手选型。
C2P工业云一体化管理平台，基于paas平台、B\S架构研发，无需代码，即可随意配置企业的管理应用，如CRM\OA\HR\PMP\SRM等，都可以自由配置出来，且可关联数据，达到智能提醒的需求，满足在企业想象中的功能，和想象不到的功能，且后期可随需而改，适配不同阶段的企业!