现在客户管理大部分都在使用客户管理系统CRM，由于企业的竞争是客户的竞争，大多数企业已经意识到有效的客户细分是企业介入客户竞争的核心竞争力，企业的服务营销策略也离不开有效客户细分的支持。在C2P工业云的CRM客户管理系统中，客户添加时有客户分类选项，当然分类的原则和方向是不一样的，当然也可以根据自己的需求自定义添加，现在企业在逐渐接受分级服务分类营销理念的同时，也面对越来越多的客户细分挑战。那么，如何进行有效的客户细分呢？C2P工业云企业管理系统分别罗列了以下几点给大家：

客户细分分为5个过程：

一、客户价值的区间

不同的客户带来的价值就不一样，有点客户能连续给企业创造价值，所以企业需要为不同的客户划定不同的价值，经由一些特征细分，从高到低分割，比如（大客户、普通客户、小客户等）以便于根据20%的客户为项目带来80%的利润来重点锁定高价值的客户，客户价值区间的变量包含：客户的响应力、客户销售收入、推荐成交量、忠诚度等。

二、客户特征细分

客户的需求主要是由客户的社会地位和经济悲剧决定，因为客户的特征细分也等于社会和经济背景所联系关系的要素进行细分。这包括家庭地址、行政区、区域规模、以及工作经济收入、工作行业、职位、家庭成员、和消费行为（置业情况、购买念头、品牌忠诚度）等要素

三、客户共同需求细分

围绕客户细分和客户价值区隔，选定从高到底有价值的客户，作为目标细分，找到他们的共同需求，以客户需求为导向精准定义企业业务流程。

四、选择细分的聚类技术

目前采用聚类技术来进行客户细分，企业可以根据不同数据需要，以不同的数据算法来客户细分，同时收集到的原始数据，转成相应的数据模型所支持的格局。

五、评估细分结果

并不是每一个细分结果都是有效的，对于细分的结果应该通过以下结果方面来测试：与业务目标相关程度？可理解性和是否轻易特征化，基数是否够大，以便保证一个特别的宣传流动。

总之，一切的有效依据都建立在数据基础之上的，数据的汇总和分析总是很多，有了C2P工业云企业管理系统中的CRM客户关系管理系统支持，这些将变得简单。