我们都知道客户就是上帝是企业的衣食父母，而对于一个企业来说，如何开发客户和维护客户让客户有良好的产品体验决定企业的收入。CRM客户关系管理系统可以帮助销售人员提高工作效率，也可以让客户更加认可企业的产品和服务，也能帮助企业节省运营成本，但是这些都不是CRM的本质，CRM的本质是帮助企业赚钱。

但是，今天我们看一下如果一个企业没有使用CRM，在业务过程中会遇到什么情况。

1、一个老牌销售离职了，如果他找了同行的工作，那么他所负责的客户有多少会被他带走，可想而知那些客户还是和这个销售更熟悉，企业让其他销售接手，客户是否愿意呢？如果最后这个客户流失了，对于企业来说这个是一个收入的损失。

2、公司的客户如果分地区还好，如果在同一地区，销售的客户资源也不是共享的，有可能一个客户有多个销售在跟进，而且各个销售的报价等信息还不统一，这种情况会让客户对公司有种不信任或者一直压低价，这对于企业来说又是一个损失。

3、在销售没有出业绩的时候，如何评判一个员工的绩效呢？如果他偷懒了呢？这种情况对于公司来说是不是又是一个损失呢？

4、公司的新员工，即使通过培训，但是对于一些行业和产品以及销售的问题还是不熟悉，如果在没有专业培训师或者领导培训的情况下，依靠自学和老员工带，问多了老员工会烦，没人指导又可能后续会辞职，这里面的时间、运营等成本对于一个企业来说是不是一个损失呢？

5、产品或者服务的续费很多公司都会遇到，但是如果遇到对接客户的并不是原先的那个销售，对于客户的喜好、需求等不了解，这个时候又要和客户进行一番沟通，和跟进新客户一样，导致客户的厌倦，从而流失客户，这对于企业爱说是不是又是一个损失呢？

6、公司业务的实时情况，老板或者领导只有问了才知道，对于业绩情况不能实时了解，有些业务销售遇到问题不能及时反馈得到解决，错失订单，这对于企业来说是不是一个损失呢？

对于这些问题，相信每个企业都会遇到，只是在遇到以后每个企业的处理方法不一样，有的就选择了部署CRM客户管理系统，有的就还是继续维持老样子。