随着国内医疗失业的不断发展，患者对医疗服务体验要求越来越高，当下以疾病为中心的治疗与被治疗的传统经营模式已越来越不适用了。为了提升医院的整体服务水平及体验，医院开始着手引入CRM客户关系管理系统来进行管理变革。
医院该如何建立CRM客户关系管理系统呢？C2P工业云给出了自己的解决方案：
1、建立统一的线上客户信息管理平台，一键查询，随时调用。全面推行电子病历，告别无纸化办公。
2、客户分析管理。通过对客户信息的统计与分析，对客户群体进行分类管理，为不同类型的客户提供针对性的产品及服务。
3、打造患者数据分析平台，对患者进行360画像分析，深入了解患者需求，从而提供个性化的服务及产品。
4、统一客户资源管理流程，明确医院的服务对象、服务范围，确定目标客户群体和市场，提供个性化服务产品。
5、优化医院内部工作流程，规范服务标准，提升医疗服务水平，扩大医疗服务范围，如延伸至医疗保健、健康咨询、疾病预控、心理关怀等，提升患者忠诚度和满意度。