CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作客户关系管理。CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以客户为中心的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以客户为中心将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。
外贸企业现状
贸易行业有着与其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。贸易行业对信息管理系统的要求已经提高，传统式的外贸CRM已不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，且外贸行业普遍面临以下问题：
1.通过互联网推广、贸易推广、微信朋友圈等获取的大量询盘和客户资料，缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会流失;
2.业务逐年增长、报价、订单、合同等重要文件无法有效整理，仅靠email、word、Excel已无法做到按客户、联系人甚至更进一步按项目、报价、合同、种类、关系、信用等服务请求分别归档，缺乏有效合理的内容控制手段，业务风险不言而喻，浪费客户资源;
3.业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值;
4.人员流失造成客户资源流失和新员工接手原工作缓慢，历史沉淀下许多有用的销售数据不能为企业的科学决策提供有价值的参考;
5.业务范围广泛，涉及地域广阔，公司领导，业务人员经常出差，不能及时获取相关信息沟通成本高;
根据不同
针对企业的不同现状，市面上标准化SAAS平台的CRM与定制化的CRM，都凭着各自的优势，拿下一个又一个的，但是很多客户在使用一段时间后，基本上是没有持续付费的，这是为什么?
1、标准化的CRM
优点：价格便宜，购买无流程，及买即用、上手很快(价格便宜是一大批外贸企业选择的前提)
缺点：适配性低、应用拓展能力差、服务器不可控、标准化应用后期无法修改应用、多家企业共用一台服务器，系统反应慢。(所以大部分外贸企业，在使用一段时间，或上手之后就遗弃改系统了，更换新的CRM)
2.定制化CRM
优点：适配性高，前期使用良好(适配性高，是很多企业所关注的)
缺点：价格高，只适合企业当下的发展模式，不适配企业后续的发展模式需求、系统拓展能力差、按期付费，长期使用成本高。(只适合现阶段企业使用，且后续需按期付费，长期使用成本非常高)
总结，标准化CRM，在企业中，是不适用企业的，因为无论是合同订单、物流、业务流程、组织架构等都不能适配、所以即便是小型企业也是如此，更不要说中大型的。定制化的CRM，则比标准化的好，因为前期适用于企业，而如果企业的架构或其他方面经常发生变化，或需要拓展应用，则跟标准化的是一样的，只是定制化的前期使用，而标准化的CRM，前中后期都不适合企业使用。
所以C2P工业云为外贸企业推荐一款CRM客户管理系统功能，推荐理由：
表单引擎
想搭积木一样的设计表单，字段类型丰富 还可以定义表单布局样式，设置数据联动、公式函数、逻辑规则等。强大、实用且美观。（如搭建：CRM、OA、HR、SRM、PMP等系统）
企业流程引擎
C2P工业云+流程，为业务高效流转提供坚实的技术支持。可视化的流程设计界面，易上手、够强大，无需代码即可轻松创建、改变、维护业务流程应用
报表引擎
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消息通知引擎
五大维度构建规则让消息提醒准确、及时、直观地触达被提醒人，不仅是内部提醒，更可以连接上下游、打通供应链。
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