受全球疫情的影响，医疗保健领域的优质客户服务比以往任何时候都更加重要。即便其他企业需要关门歇业的时候，医院和保健行业却还在竭尽全力照顾病人。人们在受伤和生病时会求助于医疗保健专业人员，出色的客户服务至关重要。
1.适应虚拟世界中不断变化的患者需求
过去几年医疗保健的一些变化可能是暂时的，但远程医疗的兴起可能会持续下去。自 2020 年以来，使用远程医疗的患者数量增加了 38 倍， 76%的患者表示他们希望在未来继续使用远程医疗。医疗行业CRM帮助避免管理护理的麻烦，并改变患者和医疗提供者相互沟通的方式。
随着人们从面对面的医疗访问转向在线医疗访问，远程医疗查询猛增了400%。医疗行业CRM的实施允许自动化工作流程的技术，使多家医疗保健企业能够无缝地扩展其服务。
在使用自动化工具的情况下也能带来人性化的支持，这是客户非常重视的事情，医疗保健企业可以通过医疗CRM为他们提供这一点。
2.以人性化的方式赋予以患者为中心的数字化医疗保健
为患者和提供者提供现代、移动优先的通信体验，凭借医疗行业CRM的数字健康平台，提高了医疗服务的可及性，并简化了整个患者旅程中的沟通。从数字日程安排到自动预约提醒，再到安全的远程医疗就诊，医疗行业CRM都可以跟进。
依靠技术来收集关键的患者数据不仅可以为医疗提供者节省宝贵的时间，还可以节省患者的时间以创造更好的体验。患者能够安全地与医疗提供者讨论健康问题，并在他们的移动设备上签到预约。医疗提供者不再需要外部工具来提供数据或从客户那里获取数据，可以直接在医疗行业CRM中进行所有操作。
3.使用安全技术简化患者沟通
采用创新的综合方法进行患者信息处理，借助医疗行业CRM的跟踪指标（如放弃的呼叫和工单时间）以及根据服务水平协议对工单进行优先级排序的能力，可以让医疗保健企业拥有 95% 的电话首次接触解决率和 85%所有渠道的首次触摸分辨率。
业务的敏捷性一直很重要，对全球事件和不断变化的客户期望做出快速反应的能力是成功的关键。在医疗保健领域，医疗团队还需要管理越来越多的数据源和复杂的流程。医疗行业CRM以安全可靠的方式整合您的患者数据，帮助您为患者提供一流的服务，并让您灵活地适应接下来的情况。
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