现在，越来越多的企业发现用户需求成为现时代的商业流程的中心，而企业传统的运营方式的弊端在很多地方产生了越来越多的不协调，这些不协调在某种程度上会妨碍CRM系统发挥出完整的效力。

简单来说，CRM系统的实施，对于传统企业的管理模式和工作方式都带了巨大冲击，而这些冲击所造成的结果有好有坏，下面一起来了解下具体有哪些冲击吧。

1、来自企业内部的冲击

无论是新型网络企业，还是致力于网络化改造的传统企业，信息交换并非是网上客户的唯一要求，企业最后仍然要落实在产品和服务上，这就要求企业流程要能够在运输、制造、售后服务等各方面和加速流通的用户信息相匹配。

并且通过互联网和电话与企业进行交流的客户往往更加没有耐性，他们要求电子邮件能够立刻回复、订单可以及时查询、更新修改都要能够及时办到，而CRM管理系统所具有的功能恰好可以帮助企业做到这一点。

2、来自营销方面的冲击

在CRM系统未产生以前，客户过去只能被动地听取销售人员对产品的介绍，如果通过大众媒体进行的广告促销如果能够树立起令人印象深刻的产品形象，那么这些产品就有可能成为最热门的商品。

而实施CRM系统后则能够就指定的消费群体进行一对一的营销，在这种情况下，客户往往是主动的，并且成本比较低，效果也比较好。

3、来自科技的冲击

相对于传统的企业来说，没有什么比科技对企业的冲击更为强烈，而为了在让客户更满意的同时，也保持批量生产带来的低成本和高效率，人们对此进行了多种的尝试，包括不断吸收用户反馈、进行市场细分、设计可调整流水线和运用自动控制技术等，但是直到今天，这些努力都没有达到令人满意的效果。主要的原因是差异过大，而要让产品做到完全适合客户、为客户定制，客户和企业之间必须进行不断的、迅速的一对一的信息交换，在网络没有出现之前，这些只能是幻想。

而随着网络的发展和电子商务的展开，以量身定做为主要特征的批量定制迅速得到发展，同时这些技术在越来越多的企业中也得到了更多的应用，同时，新兴的CRM系统则是网络时代下专门为此服务的系统。