crm客户管理系统到底是什么？它其实就是一种管理思想形成的可操作性软件，有了它会如何？企业有了它可以更好的了解客户的需求，从而针对客户的情况进行针对性的营销，最终客户成交。
例：同样是卖化妆品的人
A知道买化妆品的人是哪些群体，且知道人情世故，知道如何跟别人谈护肤，不过他的化妆品容易脱妆，他就只能经常与客户扯皮，聊护肤，维护与客户关系，然后卖产品出去；
B是不善言辞的人，但他知道把每个客户的喜好记住，且根据客户的喜好、收入调整产品价格，在新产品上线后根据客户喜好自动推荐，跟客户投入的感情多，维护了与客户的关系，自然卖出去的效果好。
上面这两种都是通过crm客户管理系统的原理来销售的，A利用crm客户管理系统统一管理客户，通过专门的客户库，及时联络感情，从而卖出产品，B利用crm客户管理系统清除知道每个客户的需求，然后个性化推进，且通过数据，监控各个阶段的效果、以及工作人员的工作情况。