在大多数公司中，客户关系管理是国产CRM软件的同义词。营销人员说他们要进行客户关系管理时，通常指的是向其部分客户群发送促销电子邮件，直接邮件或短信，或者系统里面录个商机，发个申请之类的。但他们是两个东西。
软件背后有理念，理念带来了软件的发展
前面有一位朋友从发展历史的角度解释过了。
我就从另外的角度来冒昧回答下：
CRM的简单定义
客户关系管理（CRM）是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的方法论和技术。
目标很简单：改善业务关系。
CRM系统可帮助公司与客户保持联系，简化流程并提高盈利能力。
人们谈论CRM时，通常指的是CRM系统，这是一种有助于联系管理，销售管理，生产力等的工具。