国产CRM系统为每个和客户接触的企业人（包括销售，客户服务，业务发展，招聘，市场营销或任何其他业务部门）提供了基于企业的客户运营方法论来开发的技术平台，来管理推动成功的外部互动和关系。 CRM工具存储客户和潜在客户的联系信息，识别销售机会，记录服务问题以及管理市场营销活动，并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。

通过可见性和对数据的轻松访问，可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式，购买的商品，上次购买的时间，付款的内容等等。

CRM也在继续发展，现在有的供应商的系统甚至可以从社交媒体活动中收集信息，包括舆论好恶，他们在说什么以及分享有关您或您的竞争对手的信息。营销人员可以使用CRM解决方案来更好地了解销售或潜在客户的渠道，从而使预测更简单更准确。为您提供从查询到销售的清晰路径。

尽管传统上将CRM系统用作销售和营销工具，但是客户服务团队在使用它们方面看到了巨大的好处。 今天的客户可能会在一个渠道上提出问题，然后切换到电子邮件或电话以私下解决。 CRM平台使您可以跨渠道管理查询而不会失去跟踪，并为销售，服务和营销提供单一的客户视图。

不知道你注意到没有，CRM系统的几个特点：

不管怎么发展，都是和客户可能会有行为的地方关联的；

不管怎么变，用户都需要查客户的基础信息和活动历史；

不管怎么变，关心客户处在什么阶段，最好能预测。

所以我们可以发现CRM系统和其背后的思想的一些关键点：

客户关系-客户生命周期-客户价值最大化

接触-熟悉-信任-交易-持续交易-衰退。。

分析客户数据，针对性地服务，提升满意度，卖更多东西和更适合的东西。