CRM系统是很多企业都会使用的系统管理工具，能够针对客户进行高效管理，同时注重协同办公的运用。很多人会将CRM与销售管理系统弄混淆，实际上两者之间存在一定的差异。CRM中文全称是客户关系管理，针对的是客户层面，从售前、售中到售后都有所涉及。它们之间具体的差异，下文将进行详细介绍。

销售管理系统与CRM的差别

销售管理系统和CRM系统之间直接的区别就在于功能上存在差异，销售管理系统主要针对销售端进行管理，而CRM系统的主要功能有三大块，分别是销售管理模块、营销管理模块和客户服务管理模块。可以说销售管理系统是CRM系统中的一个分支，是其核心功能之一。

销售管理系统的使用者主要是销售流程的各级参与者，他们通过此系统对销售行为和客户进行管理，以达成更高的转化率，实现创收。在该系统中存在多个级别，分配着不同的权限。管理员可以通过系统对权限进行设置，从而以更加高效的方式来管理销售行为。

crm和销售管理系统的关系

CRM系统中包含了销售管理系统，同时也非常注重营销和服务模块。营销模块的使得客户的来源更加稳定，能够获取到更多的意向客户，而服务模块则通过系统更直接的了解客户情况，对工单进行分配和处理。CRM系统功能更加强大和丰富，但是对于研发单位来说有很高的开发难度。

CRM系统的功能更多，包含的内容也更加丰富。对于企业来说，部署CRM系统可以满足更多的需求，如果企业规模相对较小，可以进行销售系统的部署。但是两者之间并不存在优劣之分，主要的差异在于开发者对于需求的理解程度。

专业的CRM系统开发服务商会根据企业的不同需求提供CRM系统定制服务，以满足不同的行业。CRM系统能够更完善的管理客户，并对客户的各个阶段进行梳理，同时还能够与其他功能进行对接，从更多角度来实现工作效率的提升。

很多人可能无法区别销售系统和CRM系统，甚至会将两者混为一谈，但实际上他们有着相当大的区别。成熟的CRM系统应该包含客户管理系统模块，便于企业对客户进行优质化管理，实现业务的增长。这两样系统到底要如何选择，其实没有一个准确的答案，在选择之前应当先弄清需求。