CRM软件很重要，因为它允许您通过将相关数据移动到同一平台来简化您的销售、营销、客户服务和会计工作。研究表明，大约65%的使用者认为企业使用CRM软件会给他们的工作提供便利。一个好用的CRM系统，应该具备哪几点呢？

360度客户体验

您的企业通过众多数字营销渠道与客户互动，从社交媒体、短信到搜索引擎和网站。CRM客户管理系统让您可以在客户从一个渠道移动到另一个渠道时轻松跟踪并与客户互动。这被称为客户的360度视图。

自动化

CRM客户管理系统的一个最显著的好处是，随着业务的增长，他们让市场营销、销售和其他部门减轻了手动任务，而这些任务占用了越来越多的时间。无论是发送自动电子邮件响应，还是根据在线行为自动排序和细分潜在客户，自动化都大大提高了营销和销售工作的效率。

个性化客户体验

客户希望与他们购买的商家建立更个性化的联系：大约80%的受访者希望零售商提供个性化体验。CRM客户管理系统为企业提供了为每个客户制作特定营销材料的灵活性;您可以根据潜在客户响应的消息对其进行排序，使用模板制作更个性化的内容，并根据他们的行为安排跟进。

数据对齐

CRM客户管理系统为所有与客户相关的数据提供了单一的真实来源。这意味着无论您所在的部门或团队，您都可以看到有关现有客户和潜在客户的相同信息。这看起来很简单，但许多公司都在努力保持数据一致，尤其是在他们成长和接受更多客户的时候。CRM客户管理系统将所有数据存储在一个位置，而不是具有容易出错的不同数据中心，因此每个人都在处理准确的信息。

数据跟踪和安全

CRM客户管理系统不仅保持数据一致，而且还确保数据定期更新，同时根据需要限制访问。手动更新客户数据意味着更多的出错机会，并让更多的人能够了解有关目标受众的关键见解。CRM客户管理系统会根据客户的行为自动更新客户档案，并让您对这些信息进行密码保护。

CRM客户管理系统是通过在企业与企业的关系中为企业提供潜在和现有客户的360度视图来实现这一点。换言之，它们使企业能够了解客户对销售和营销努力的反应。允许实时调整，降低成本并增加收入。还提供单一的信息源，以跟踪您的业务与每个客户之间的关系。能够帮助您的企业内部团队之间拥有更加透明和高效的沟通，节省企业资金，留住客户延伸业务。