由于客户需求的多样化，各种业务的竞争加剧。企业推销员发现，维护现有客户的成本低于吸引新客户。为此，许多医疗企业都实施了CRM系统。在组织中吸引和维护客户，在客户中建立忠诚度，被视为建立客户CRM的目的。
影响用户忠诚度的原因有哪些?
产品质量：产品质量是企业开展优质服务、提高顾客忠诚度的基础。
产品价格：合理地制定产品价格也是提高顾客忠诚度的重要手段。企业要以获得正常利润为定价目标，坚决摒弃追求暴利的短期行为。
服务质量：经常接受企业服务而且感到满意的顾客会对企业作正面的宣传，而且会将企业的服务推荐给朋友、邻居、生意上的合作伙伴或其他人。在这种情况下，新顾客的获得不再需要企业付出额外的成本，但显然又会增加企业的利润。
内部顾客：指企业的任何一个雇员。
通过研究和分析，客户关系管理与患者忠诚度之间存在显著关系。当医院满足患者的需求超过其预期水平时，患者就不会更换医院。“服务质量满意度”，“客户满意度”和“参与感知度”这三个因素，是影响顾客忠诚度的三个主要因素。
如今，随着医疗卫生行业竞争的加剧，医疗机构的数量也在增加。为了满足客户的各种需求，必然会建立客户关系管理体系。由于医疗机构之间的竞争日益激烈，通过分析中心的需求，为客户提供定制的健康服务。
医药CRM系统就是一个好的选择，企业业务员可以学习与患者有关的任何信息，包括的观点和期望，以便与患者建立关系，提供及时的信息并跟踪他们的相关结果，以便企业业务员可以采取纠正措施，提高客户忠诚度并获得更多经济效益。此外医药CRM系统可以识别患者的需求并根据患者的喜好提供高质量的医疗服务来最大程度地提高患者满意度的方法。
医药CRM系统通过优化医院服务质量，提高了患者的满意度和忠诚度。在实施之前医疗CRM系统，院长应专注于医疗服务全流程。从长远来看，这两个方面的改进都需要知识管理，需要强大的信息系统技术和适当的组织结构。医药CRM系统是一种创新技术，可以更有效地开发和维护与客户的关系。