国内外很多成功的企业都在使用CRM客户系统，帮助企业高效管理自己的客户，帮助企业建立自己的客户资料库，帮助企业建立长期的竞争优势。今天介绍的是CRM客户系统的定义、作用、功能、优势及应用场景等内容，下面是详细的介绍。

CRM客户系统是什么CRM客户系统也叫CRM系统，是指以“客户为中心”的商业策略，结合先进的计算机软件与硬件技术，为企业建立的一个客户信息收集、管理、分析与利用的办公系统。以客户数据的管理为核心，有企业在营销与销售过程中的各种记录与活动等，是企业客户数据的管理中心。

CRM客户系统的作用

1、提高企业维护老客户与开发新客户的效率。

2、避免企业中客户资源分散引起的客户流失。

3、帮助提高客户忠诚度和满意度。

4、帮助企业建立与发展自身的品牌。

5、降低企业的营销成本。

6、帮助企业建立客户资料数据库，提高企业核心竞争力。

7、为管理层的决策提供科学严谨的数据支持。

CRM客户系统的功能CRM客户系统具有丰富的功能，包括线索管理、商机管理、客户管理、联系人管理、合同管理、产品管理、营销管理、回款管理、回访管理等上百个功能。除此之外，还有人力资源管理系统、财务管理系统等实现了同平台，协同高效办公。

CRM客户系统的优势

1、简单高效数字化共享办公CRM客户系统把整个公司结合在了一起，包括销售部门、人力资源管理部门、财务部门等，实时交流与协同高效办公，轻松聚合，提高企业的运营效率，提高办公效率，使员工工作简单轻松。

2、使办公流程科学化借助CRM客户系统内置的以“客户为中心”的科学的商业策略与办公流程，使员工办公流程更加的科学化与高效化。

3、提高企业收入，降低企业的运营成本使用CRM客户系统提高企业的销售收入，随着开发新客户的效率的提升，与维护老客户效率的提升，公司的销售收入也会得到提升。而与CRM系统协同的多个办公系统，省去了企业的再采购成本，降低企业的运营成本。

CRM客户系统的应用场景CRM客户系统适用于大中小企业的销售部门与团队的日常办公使用，提高客户满意度与忠诚度，提高公司市场竞争力。CRM客户系统因为对接的有人力资源管理系统与财务管理系统，适用于大中小企业的人力资源部门与财务部门等。

以上就是CRM客户系统的内容，通过CRM客户系统的学习，可以知道企业使用CRM客户系统的重要性，帮助企业实现长期与健康的发展。