CRM系统也被称为客户管理系统，是利用软件和网络技术打造一个企业独立的客户信息搜集分化和管理的信息系统，方便记录企业在市场营销的过程中与客户进行交流的行为。

CRM系统分为哪几类

1.协同型CRM系统，协同型CRM系统的首要重点是打破孤岛。通常,营销团队、销售团队和售后团队都在不同部门,跨部门协作障碍重重。对大型企业来说,每一个部门都可能位于不同地区、对接不同渠道、负责不同产品。但是,为了不同部门在客户旅程的各个阶段做好衔接与服务,就必须在这些团队之间实现实时信息共享。

2.操作型 CRM系统，操作型CRM有助于简化公司的客户关系管理流程。如果企业的业务流程复杂,那么操作型CRM提供的工具可以帮助企业更好地可视化并更有效地处理整个客户旅程。这个过程从人们第一次进入企业网站留资开始,到他们被标记成“潜在客户”进入线索管理流程,再到销售管理定义的各个客户阶段,业务员都可以配合系统使用持续跟踪他们的行为,直到成为“成交客户”。

3.分析型CRM系统，分析型CRM顾名思义就是帮助使用者分析对决策有重要意义的客户数据。数字化工具和平台现在可以轻松收集大量数据,但是数据分析将数据转化为对公司有用的东西是一项艰巨的任务。

CRM系统各有什么作用？

1.　协同型CRM确保所有团队都可以访问相同的最新客户数据。比如,客户成功部的同事可以在座位上一键点击查阅到当前市场和售前团队正在联系的潜在客户的信息,同时也可以同步呼叫中心同事刚刚更新的通过电子邮件触发的客户交互数据。

2.操作型CRM系统通常提供自动化功能。营销自动化、销售自动化和服务自动化分担了员工原本必须处理的一些工作。这就释放了员工大量的工作时间,让他们去做更具创造性和个性化的工作。对高成长型企业来说,操作型CRM有助于他们降本增效,稳定输出一流的服务,从而持续扩大规模。

3.分析型CRM提供的功能可帮助企业通过数据来了解客户行为的趋势。