随着社会的不断地发展，CRM系统逐渐的成为企业运行过程中不可缺少的一部分，CRM系统可以很好的帮助企业管理客户，CRM系统是如何实现智能化呢？让我们一起来看一下吧。

CRM系统如何实现智能化

1.搭建统一的多渠道服务接入平台，也就是企业中常讲的工单系统，属于呼叫中心后面的服务受理平台；

该系统支持全程可视化的闭环管理，根据客户区域、产品问题、人员负荷、技能等因素，支持定自义分配和调度的策略规则，择优派单给内外勤服务人员，完工后需要记录事由和解决方案，服务结果则由用户评价后才能关单。

2.支持自动生成加派单结果安排每天的服务排班计划，并同步到服务人员专属的APP上。

对于周期性服务可以支持移动化巡查、巡检，对于现场疑难问题可以直接连线专家座席远程支持，日常服务结果要支持移动化作业记录。

3.完整的配件和设备管理流程，领用、服务、交接等全流程扫码可查，对于损耗性配件支持去向可查，旧件返厂或核销也需要支持追溯。

同时，基于配件和设备的信息可进行库存预测和采购备货，满足用户的服务的需求。所有环节的费用公开、透明，并且自动核算，同时可同步到企业的财务系统。

CRM系统有哪些价值

通过部署CRM系统，能够让企业避免信息孤岛情况的出现，减少信息断点。例如，当客户需要售后服务时，客服人员可以在CRM中直观地看到客户跟进过程中的所有信息，能够及时了解客户的情况并提供有针对性的客户服务。较之于之前还需要手动查询客户情况，大大提高了工作效率。

通过工作流自动化，能够将大部分日常工作自动化完成，既可以减少手动操作产生的失误，又让销售人员无需花太多时间处理这些繁琐的日常工作，将更多的时间和精力用于跟进客户，提高业绩。同时，无纸化办公也能有效地减少因印刷、文具等带来的成本支出。

通过CRM系统进行客户市场细分和客户行为预测，能够让企业制定的促销活动更贴合目标客户群体，从减少了因营销策略失败而浪费的成本。