对于大型企业来说，由于企业组织庞大，业务复杂，企业管理的难度也越来越大。大型企业具有较强的资金实力和企业信息化管理能力，各种CRM管理软件的应用较早。那么对于中小企业来说，是否有必要使用CRM客户关系软件来加强管理呢?

对于CRM管理系统，其市场需求非常广泛，几乎所有企业都需要CRM软件来管理自己的企业，但侧重点不同，有的侧重于销售自动化，有的侧重于客户管理，有的侧重于客户服务。

现在很多企业对于销售的管理还是一片空白，销售经理甚至不知道自己客户的详细情况，只通过销售人员获取订单，没有对客户进行细分;客户信息的管理还处于纸面阶段，难以查询和分析。没有对客户服务的记录和分析，不可能根据客户的需求调整企业的运营等，这些问题的存在说明企业对CRM软件的需求仍然很大。

很多小企业资金实力不强，人员和资金不多，但很多客户，比如广告公司，却很少有CRM管理软件供他们选择。虽然很多CRM软件厂商已经宣布要进入中小企业的CRM市场，尽管他们提供的CRM软件价格相对较低，但对于小企业来说仍然是一个绝对的数字，为了离开小企业只能是一些功能不强的软件，类似于办公软件，做数据整理和统计使用。

大多数中小企业对CRM软件知之甚少。我认为CRM软件是库存。许多库存软件趁机进入市场。库存没有培训和实施，也就是说，销售CD，售完后离开。因此，很多客户都有这样的看法：如果你把软件给我，你就不需要别的东西了，这导致了应用效果不高，甚至闲置。

对于任何一家公司来说，客户是最宝贵的资源，尤其对于整体实力尚处于发展阶段的中小企业来说，客户资源是企业的生命线。CRM是一种不同于传统企业管理软件的客户关系管理。本软件以客户关系管理为中心，与业务密切相关的职能部门合作。

严格控制售前、售中、售后管理过程，确保销售过程的顺利完成，维护与客户的合作关系，发展企业忠实客户为己任。客户是中小企业的命脉，决定着企业的生存和发展。因此，企业与顾客的关系必须是和谐的。

有了CRM软件，所有这些都不再是个问题。因此，CRM软件可以给企业带来很多好处。我们应该考虑什么?当然，快买!可以说，现在很多中小企业的管理者面临的不是买不买的问题，而是如何从市场之上各种CRM软件之中选择合适的产品。