CRM软件，全称Customer Relationship Management（客户关系管理），一开始是作为一种帮助企业管理和现有以及潜在客户之间互动的软件系统。通过记录、分析和利用客户数据，帮助企业理解客户需求，优化销售和服务流程，提升客户满意度和增加销售额。

随着技术的发展和商业应用，CRM软件已经演变成一种商业策略工具，通用有效组织企业资源，实施以客户为中心的经营行为，提高企业的整体盈利能力、利润和客户忠诚度。

CRM软件核心功能包括5大模块：

1. 客户信息管理：将客户所有信息集中存储和管理，包括包括客户的基本信息、购买历史、决策流程、偏好等，以便企业更好的理解和服务客户。

2. 销售自动化：帮助企业规范化管理销售流程，自动化处理繁琐重复的销售任务，如客户预约沟通时间、邮件发送和跟进等，实现L2C（leads to cash）的闭环管理。

3. 营销自动化：集成电话、邮件、社交媒体等多种沟通渠道，实现与客户的实时互动，自动化执行营销活动，如邮件营销、短信营销等，帮助企业实现全渠道获客和线索统一管理和分配。

4. 客户服务与支持：提供客户服务支持功能，如客户咨询、服务请求、投诉处理等，并通过AI机器人等自动化工具提高客户服务效率和质量，增强客户满意度和忠诚度。

5. BI数据分析：通过大数据模型和数据分析工具，对客户数据、销售数据等进行深入挖掘和分析，生成各类智能分析报表和仪表盘，为企业提供决策支持。帮助企业更好地制定营销策略、优化销售流程、改进产品和服务等。