随着企业级软件的日渐成熟，越来越多企业采用CRM软件来进行客户管理，但是不同的CRM系统在功能上会有差别，我们在选购的时候要结合企业的实际发展需求和使用重心来进行考虑，下面C2P工业云小编为大家介绍CRM软件包括哪些基本功能模块。

C2P工业云CRM软件功能模块介绍

1、销售管理模块

利用CRM系统可以在线对客户进行全方位的分析，改善对客户的服务态度。另外，也可以让业务员更了解客户的购买需知，了解消费者的最新消费需求，能够有针对性的客户制定完美的营销方案，抓住客户购买心理，从而帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

2、客户管理

在客户管理功能模块，能在选项卡中集中管理所有的客户资料，给潜在客户自定义标签、确定新的销售机会。客户管理功能能解决大多数企业经常丢失、遗忘客户的问题。其次可以识别出容易成交的高价值用户，让销售人员不在盲目跟进。

3、工作流自动化

CRM系统的另一个核心功能就是自动化处理常规性重复工作。线上审批无纸化自动流转，不受时间、空间限制，提高业务效率。销售人员在系统中设置提醒周期和时间，能够防止错过回访或拜访客户时机，有效抓住每个潜在客户。

4、售后管理

售后管理，也就是对客户提出的问题进行系统化的处理。交易中总会出现或多或少的问题，不管问题多大多小，都会直接影响客户的体验感。而企业利用系统对用户问题进行解决，不但可以减轻客户对企业的质疑，还能够提高客户对企业的满意度，对维护客户有着至关重要的意义。

5、数据分析与报告

CRM可以帮助企业进行数据分析和报告生成，从而更好地了解客户行为和趋势，优化战略决策。

6、市场营销管理

CRM可以帮助企业进行市场调研、推广活动、客户细分等，从而提高营销策略的精准性和有效性。

C2P工业云CRM软件可以帮助企业集中管理客户信息、客户沟通记录、售前和售后服务等工作，从而提高客户管理效率、优化销售流程和增强客户满意度。