CRM系统是客户关系管理的简称，是以客户数据为核心的管理系统。在拥有CRM系统的企业里，领导者可以随时查看客户的联系方式，基础信息，并且可以了解到自身与企业的每次合作项目和管理他们的帐户。CRM系统的主要目的是建立，发展并且维护客户关系，以此来实现吸引客户，留下客户和实现利益最大化，提高与客户的合作度。

与此同时，CRM系统也是一种管理企业和与客户(无论是当前客户还是潜在客户)之间互动的方法。该系统可以满足客户个性化的需求，降低销售的成本，增加收入，从而进一步提升企业的盈利能力和竞争能力。那么就以C2P工业云在线CRM为例子，为各位解释CRM系统的重要性。

第一：提升企业的工作效率

中小企业的领导者在使用C2P工业云CRM客户管理系统时，可以有效地解决企业内部部门之间信息不通等问题，也可以协调各个部门的资源和信息，让每一个环节都有一个稳定的保障，从而减少不必要的资源浪费，使得企业的工作效率提高。

第二：获得更多新的客户和提高客户的忠诚度

CRM系统不仅仅处理着现有的客户，还能够跟踪一些潜在客户，再将这些潜在客户转化为新的客户，以此来提高企业在行业内的竞争力。另外，CRM系统还能够根据客户的需求，提供给客户所需要的东西，从根本上解决客户的问题，并且及时地做出反应。确保客户有着最好的体验，也可以为公司的销售创造机会。

第三：让企业更加专注于业务，减少成本

领导者可以随时随地的进行查看，帮助领导者减少处理时间，让领导能够专注于业务的决策。此外，CRM系统收集所有客户的资料，加强了企业对客户的了解，进一步简化了业务流程的管理，降低员工成本企业提高了员工的工作效率，扩大回报。

正如上文所说的，当企业越了解客户，企业就能够越个性化客户的体验流程，让企业实现提高销售效率，扩大销售的目标。这也是CRM系统的意义所在。