目前，CRM已经成为国内企业数字化转型中最为重要的系统之一，根据调研结果显示，CRM软件在高成长企业中的渗透率高达70%。CRM成为普及的趋势可以说是不可逆转的。那么，CRM软件未来具体的发展趋势是什么样的呢?

营销+销售+服务模式

未来营销服一体化将是CRM客户管理系统的发展的最终形态，其面临着向前、向后打穿全流程的客户需求。目前，CRM客户管理系统完成了涵盖获客、客户管理、触达、营销、工单、呼叫中心等的营销+销售+服务模式，打通了自己的营、销、服全链路流程。

让以前那种靠单一信息载体如excel、会议等去沟通的方式成为过去式，CRM客户管理系统将这个过程智能化、自动化、专业化，在为企业带来更多想象空间的同时，大大提高了效率。

结合AI，智能化

“根据哈佛商业评论一项调查显示， 在销售环节中使用AI，对销售线索的数量和质量提升61%。 AI智能化是探迹一直都在重点布局的能力，也是目前的一大优势。基于自身构建的超过1.6亿的全量企业知识图谱，探迹通过AI智能推荐客户、智能触达客户、客户评级、客户成单分析等，将AI智能化贯穿于营销服全流程。”

AI人工智能与CRM客户管理系统的有机融合，让企业告别用静态系统记录的年代，实现信息透明一体化，避免信息孤岛情况的出现。好似给CRM客户管理系统装上智慧的虎牙，让其变得更强大且更具价值。

定制化更普及

未来的商业环境将会更加复杂多变，难以预测过程。在这种充满着不确定因素的大环境中，慢慢地定制化不再是大企业的专利，越来越多的小微型企业也注重系统的定制化这一方面。

多数企业都需要一个可以自由定制的CRM客户管理系统，C2P工业云CRM灵活性强;它不仅支持公共云在线租赁模式，还支持本地化部署和私有云部署模式，企业可以根据需要选择。PC+移动终端同步使用，系统可以直接在微信上使用。系统上线后，如果用户需要更改或添加一些功能，不需要二次代码开发就可以快速实现。只有这样才能在瞬息万变的市场中站稳脚跟！