呼叫中心客户关系管理(CRM)软件是呼叫中心座席用来增强客户体验和提高效率的工具。
呼叫中心是一个集中的部门，用于通过电话接收或发送大量查询。它处理与新客户和现有客户的所有电话通信，位于公司内部或外包给专门处理电话的另一家公司。
呼叫中心CRM系统允许座席访问正确的信息，以便为客户提供最新的相关信息。呼叫中心CRM系统存储有关客户的记录，例如帐户信息、偏好和联系历史记录。该软件通常是与现有呼叫中心技术集成的桌面软件。
通用CRM帮助企业保留客户互动的数字记录，而呼叫中心CRM使企业能够向客户发送、管理和跟踪消息和呼叫。
什么是呼叫中心CRM？
呼叫中心CRM通过单一平台连接您所有的客户支持人员（或销售人员），实现标签和来电处理的自动化。
以下是其工作原理的细分：
如果您在销售过程中收集电话号码，当这些电话号码打进来时，呼叫中心CRM将为您的团队提取记录，以便他们确切地知道谁在打电话。
该软件甚至会将电话转接到交易所有者（如果有），以便客户对您的品牌获得简化的体验。
呼叫中心在CRM中的作用以及其所具备的功能
1.呼出电话
您的团队应该能够登录您的CRM系统，找到联系人，点击该联系人的电话号码，然后拨打电话，并将该信息和数据存储在客户记录。
2.服务台
工单CRM系统内的自动服务台工单有助于跟踪客户服务请求，这些请求已解决，哪些需要完成等等。这有助于保持客户服务团队达到他们的数字——并且自动票务可以做到这一点，而无需代表记住将其放入。
换句话说，自动录入数据，而减少手动输入数据。
3.通话录音
我们都曾在通话中被告知出于质量考虑可能会记录通话内容。对于较大或繁忙的团队，记录对话并将其放入客户记录的呼叫中心CRM可能非常有用。
这允许新员工通过听取旧电话和脚本（可以作为培训材料）更快地开始和运行，而且还可以监控代表的表现，以确保他们乐于助人、透明并维护公司的价值观。
使用呼叫中心CRM系统好处
呼叫中心CRM系统为组织提供了完整的客户视图。通过客户交互数据，可以更好地了解和满足客户需求。它允许增加问责制，因为CRM有助于有效地分配、管理和优先考虑潜在客户和呼叫。由于自动化流程，周转时间减少了。其他好处包括提高效率、降低劳动力成本和整体更好的客户体验。