无论为创造无缝客户体验付出了多少血汗，只有当企业密切关注客户、跟踪他们的兴趣并预测他们的下一步行动时，才能取得突破性的成功。

这是因为最新的技术和设备是当今客户日常生活中不可或缺的一部分，他们精通互联网、缺乏耐心且非常忙碌。如果您不努力跟上他们不断变化的偏好，您就会失去各种机会以及品牌忠诚度。调整消费者的声音，您不妨将他们的赞助交给更精通技术的竞争对手。

全渠道crm系统(CRM)是您实现新品牌战略、集成最新技术和跟上新客户体验趋势的核心。

什么是全渠道CRM？

简而言之，全渠道CRM是一个业务流程，支持定位、获取、保留、理解和与客户合作等关键活动。将其视为品牌客户体验战略的基础。这还不是全部。全渠道CRM还支持新的品牌战略，集成最新技术，并不断被新趋势所焕发活力。

作为当今客户期望状态的一个指标，根据最近的研究，73%的客户表示，珍惜时间是公司为提供优质服务所能做的最重要的事情。按照客户的时间表提供服务的关键是一套全渠道解决方案，迎合偏好、便利和减少工作量——所有这些都是为了建立必要的忠诚度和保留率。

全渠道crm系统的优势

仅靠CRM平台不足以让您的公司开始全渠道方法，但这绝对是一个重要的开始。

该工具有助于改善对不同客户服务渠道的实时感知。此外，CRM仪表板可实现每次交互的完整视图，从而改善整个购买过程，直至达到客户成功的总体目标。

当我们汇总来自BPMS（业务流程管理系统）和ECM（企业内容管理）的全渠道CRM资源时，我们能够集中查看所有流程和数据。

BPMS将负责管理流程，并能够验证任务是否按计划执行，客户的答复是否令人满意，以及其他因素。

另一方面，ECM负责内容管理和公司文档。例如，通过该系统，可以访问客户的附加信息，例如任何协议或发票的历史记录。