客户是一所企业最重要的资源，可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率，关系到企业的发展，企业要想成功转化客户，必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。而要做好这一系列工作，企业就需要借助CRM客户管理系统。

CRM客户关系管理介绍

客户关系管理系统即CRM(Customer Relationship Management)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化。是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

CRM客户管理的重要性

1、提高企业效率

以往的销售环节都是闭环式，无法使得信息、资料的共享，而通过CRM客户管理可以解决企业部门间信息不通的问题，让各部门可以共享信息和资源，从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大提高。

2、获得更多新客户

CRM从一开始就将客户相关资料数据存储于CRM中，不仅可以处理现有客户，还可以挖掘、分析出新客户需求。

3、提高客户忠诚度

CRM能给客户提供他们所需要的东西，解决他们的问题并做出反应，确保客户拥有最好的体验，从而提高满意度，为企业提供了有效交叉销售的机会。

为什么CRM客户管理对您的业务很重要

随着组织的发展，管理潜在客户的涌入同时仍要为客户提供个性化的联系变得至关重要。 

如果您的企业想要在竞争激烈的市场中持续发展，则需要制定销售目标，定制的营销活动和智能服务台运营。 

您的组织将如何管理从销售，市场营销，服务台和社交媒体渠道流入的各种数据输入才有意义?

自动化的CRM系统将使您的团队能够有效地与客户互动，并在单视图窗口中管理客户互动。 

它将提供一个全包的平台来管理客户与销售代表的语音，电子邮件和聊天接触点。 它可以清晰地显示每个联系人或潜在客户，以便您的团队成员可以管理不同的管道阶段。

CRM客户管理系统的价值

1、增加交易转换300%

2、提高生产力50%

3、增加客户保留率72%

4、降低人工成本40%

以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。