客户是企业的核心战略资源。对于企业来说，CRM系统高效的客户管理可以让企业的发展事半功倍。对于以“客户至上”为宗旨，涉及客户餐饮、住宿、娱乐等业务的酒店行业来说，酒店CRM显得更为重要。

酒店CRM系统介绍

酒店CRM系统是一种用于酒店客户管理的办公软件，是酒店行业使用的CRM系统。使用酒店CRM系统的主要目的是增加销售收入，提高客户满意度，增加客户对酒店的回报。由于顾客长期重复入住同一家酒店，提高酒店业务非常重要，因此敦促酒店使用CRM系统。

酒店CRM客户管理系统的作用

酒店CRM系统首先应用于希尔顿等大型国际连锁酒店，提高客户满意度，降低酒店销售成本。为了服务其原有的客户业务，酒店内部部门也可以相互沟通，利用CRM实现精细化联动，降低客户投诉率，提升客户体验。

酒店CRM客户管理系统功能

1.收集和管理客户数据

2、进行客户细分

3.支持多维度分析

利用crm系统可以记录所有客户信息，方便酒店人员对客户数据进行全面分析，为客户提供精准服务，从而挖掘客户价值，为酒店创造更多效益。

4.确保与客户的有效联系

5、为客户提供个性化服务。

6.加强客户关怀

酒店crm系统还可以对会员客户进行不定期的关怀，可以大大提升客户的忠诚度。利用酒店crm系统提供的信息，为客户提供有针对性、个性化的服务，从而提高客户满意度。

C2P工业云CRM为酒店客户管理提供了数十种功能：会员管理功能、会员积分管理功能、客户信息管理功能、客户意见收集功能、客房管理功能等，可以大大增加酒店的销售收入，增强酒店的客户满意度满意度和忠诚度。