CRM系统的中文名称是客户关系管理系统，可以从字面意思来理解。 CRM的主要目的是帮助企业管理客户关系。当企业与客户的关系处理好时，其功能之一可以降低企业客户的流失率。许多企业花费大量的人力、物力进行促销和营销来吸引客户，但结果却是因为没有处理好客户关系而失去了客户。因此，本文主要讲一下如何利用CRM系统来防止客户流失。

客户是企业利润的源泉，企业深知失去一个老客户会给公司带来巨大的损失，有时即使开发十个新客户也难以弥补，而开发新客户的成本是企业的五倍。维护老客户。客户流失基本上是客户关系管理的问题。只有做好客户管理，才能有效防止客户的意外流失。

目前，很多企业选择使用CRM客户管理系统来管理企业客户，防止客户流失。接下来以C2P工业云客户关系管理系统为例，介绍CRM系统如何有效防止客户流失。

1、完善客户服务

CRM客户管理系统可用于解决因服务不足造成的客户流失。借助CRM，销售可以及时记录客户需求和反馈问题，对历史数据进行统计分析，准确判断是否存在客户流失的可能性以及流失的原因，从而及时弥补不足。

要求顾客重复自己的需求很容易引起顾客的反感。更常见的情况是客户负责人发生变化。如果没有跟进记录，客户需要向新负责人重复情况，不利于客户体验。这个过程很可能会让客户感觉公司不专业。

CRM客户管理系统可以记录过去的沟通信息和进度，销售可以在跟进客户之前检查客户信息，防止客户重复相同的需求，保持客户体验的连续性。有效防止客户流失。

2、客户信息统一录入系统，客户管理可视化。同时可以防止客户信息的不完整和丢失。

3、客户数据字段级安全设置。在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限。异常数据批量导入导出。 CRM自动发送短信和电子邮件提醒管理员，从而防止客户数据泄露和销售流失。以顾客的意外出现为例。

4、客户生命周期完整记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可见。即使前后有多名业务员接触过客户，经理也能了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接问题中的困难。

5、实时客户查询、查重、客户隔离等功能，可以帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部冲突；预约、生日提醒服务可有效提高客户服务满意度；与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能，使与客户相关的各部门保持高度的一致性。

有人说，一个客户背后站着250个潜在客户，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，就会有超过250人拒绝使用公司的产品。反之，如果一家公司赢得了客户的认可，就会有超过250人从潜在客户转化为客户。因此，企业必须谨慎对待客户流失，而CRM系统在防止客户流失方面取得了显著成效！

然而，一些企业使用CRM系统对客户资源进行全面管理后，发现客户流失的现象依然存在。为什么是这样？

经过深入分析发现：从CRM系统来看，虽然这些系统声称具有客户管理功能，但实际上CRM系统只能起到数据录入和数据存储的作用，并不具有客户管理功能。细分、自定义报告、商业智能等功能。其次，在一些企业信息化部署之初，这些CRM系统还是能够满足企业的需求的。一段时间后，企业的业务发生了变化，但这种“短、平、快”的软件却无法随着企业的变化而变化。从企业的角度来看，企业部署CRM系统后，并没有真正以客户为中心，将营销、销售、服务融为一体。

企业在实施CRM系统需要注意以下几个问题：

 1、只有第三代企业管理软件才能随着企业管理需求的变化而变化，充分满足企业未来的信息化需求。软件部署灵活，企业可以根据平台完全定制字段、界面、工作流程，并可以在平台基础上开发新功能，使其功能超越客户关系管理软件；

2、CRM系统帮助企业识别客户价值以及对企业产品和服务的需求，预测客户生命周期、潜在价值、维护成本等，使企业在客户细分的基础上与客户保持积极良性的互动。生产满足不同客户群需求的产品，调整服务策略以满足不同客户群，实现一对一营销和交叉销售，从而留住有价值的客户，扩大利润空间。

CRM系统如何有效防止客户流失，要求CRM系统具有适合企业业务发展的功能；同时，CRM系统需要具有足够的灵活性和可扩展性，以满足企业随着企业发展壮大的需求。因此，企业在选择开发CRM系统时，应该是有远见的！

C2P工业云CRM系统可以帮助企业提高核心竞争力。企业可以通过系统分析客户数据，挖掘老客户价值，盘活半死不活的客户，充分发挥客户价值。此外，还可以通过系统快速解决客户投诉，想方设法帮助客户解决，提高客户满意度，增强客户粘性，充分发挥客户价值进行二次销售，最终提高公司业绩和利润增长。