在当今这个信息化的时代，企业的发展与信息化建设密不可分，而作为企业信息化重要组成部分的客户关系管理系统（Customer Relationship Management, CRM）和办公自动化系统(Office Automation, OA)更是不可或缺的重要工具。随着技术的进步，越来越多的企业开始思考将两者进行集成，实现更好的业务协同。

CRM与OA系统的功能分析

1.CRM系统的主要任务是通过收集、整合客户信息来优化企业的营销策略，并提升销售效率和服务水平；同时还可以帮助企业更好地理解客户需求，从而提高客户满意度。

2.OA系统则主要负责简化办公流程，规范员工行为，提高工作效率。它能够为企业提供一个高效的沟通协作平台，让工作更加高效便捷。

结合使用的意义探讨

1. 提升企业管理效率：当CRM系统和OA系统融合后，可以更有效地管理公司内部资源以及外部客户数据，实现信息共享，打破部门壁垒，提高整体运营效率。

2. 促进团队合作精神：两个系统的结合使得不同部门之间能更容易地传递信息，减少了重复劳动的可能性，有助于增强员工之间的沟通交流，形成良好的团队氛围。

3. 数据分析支持决策制定：通过整合两者的数据库资源，管理层可以从更全面的角度了解公司的经营状况，为制定科学合理的决策提供了强有力的数据支撑。

4. 增强客户服务体验：集成后的系统能够使工作人员迅速获取到客户的最新动态，便于快速响应客户需求，改善服务质量，增加客户粘性。

结论：是否应该选择二者结合

综上所述，在大多数情况下，如果条件允许的话，将CRM和OA结合起来是非常值得考虑的一个方案。当然，每个组织的具体需求不尽相同，因此在决定实施之前，最好先对自身情况进行充分评估，再根据实际所需定制合适的解决方案。总之，只要运用得当，“CRM+OA”模式定会成为推动企业发展壮大的强大引擎。