近年来，随着我国经济水平的不断提高，人们的健康意识也不断增强。为了提高医院的服务能力、扩大医疗服务半径、提高诊断后治愈率、改善患者的生活质量，医院的客户管理和服务信息化显得尤为重要。信息时代已进入数字时代。个性化、精准的医疗健康服务是消费者的健康需求。

随着国内信息化医疗水平的不断提高，以及因疫情“催化”的疫情爆发，公立医疗机构就诊人数锐减，甚至出现经营困难。由于医疗资源的优势，他们会采取更加市场化的方式降维，进入民营医疗市场。私营医疗市场是疫情期间受影响最严重的群体。大量机构已经濒临生死存亡，或者失去了生存的臂膀。因此，医疗行业是医疗行业中最大的群体。医药CRM系统受到越来越多医疗企业的追捧。

那么医药CRM系统有什么意义呢？

医药CRM系统利用信息技术协调公司与客户之间的销售，吸引新客户，留住老客户，提供更好的客户服务，进一步培养企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度和服务营销管理。

企业可以通过医药CRM系统收集客户与医药销售人员之间的沟通记录和互动记录，从而获得客户对产品和服务改进的建议，挖掘客户隐藏的需求和情况。还可以与相关顾客满意度的企业营销活动的策划、实施、评估和调整密切相关，提高整体营销的有效性，优化企业资源的合理利用，增强企业的核心竞争力。

医药CRM系统也面临着前所未有的挑战

由于医疗行业缺乏计算机技能，加上相对传统的营销管理理念，过度依赖线下推广方式，导致医疗企业大量销售人员缺乏计算机或网络技能。顺应数字化趋势，医药CRM系统实施的基础是网络化、信息化。

那么医疗企业该怎么面对呢？

医疗行业实施医药CRM系统时，首先企业需要改变原有思维，认识数字化带来的环境变化和重要性。这就需要医疗行业从业者改变传统意识，提高计算机能力。医疗行业企业做好充分准备后，就可以引入医药CRM系统。企业还应做好相关人员的培训和数据准备工作，确保系统的顺利应用，充分发挥系统的作用。