目前，CRM已成为国内企业数字化转型最重要的系统之一。调查结果显示，CRM软件在高成长企业的渗透率高达70%。 CRM的流行趋势可以说是不可逆转的。那么，未来CRM软件的具体发展趋势是怎样的呢？

营销+销售+服务模式

未来，营销服务一体化将是CRM客户管理系统发展的最终形式，面临着客户全流程前向和后向的需求。目前CRM客户管理系统已完成涵盖获客、客户管理、联络、营销、工单、呼叫中心等的营销+销售+服务模式，并打通了自己的营销、销售、服务全流程。链接过程。

让以往依靠Excel、会议等单一信息载体的沟通方式成为过去。 CRM客户管理系统使这一过程智能化、自动化、专业化，给企业带来更多的想象空间，大大提高效率。后续C2P工业云将配合低码的能力，对从直销到渠道的流程进行统一管理，最终形成渠道与消费者一体化的局面。

结合AI，智能化

《哈佛商业评论》的一项调查显示，在销售过程中使用人工智能可以将销售线索的数量和质量提高61%。AI智能是探听一直以来重点关注的能力，目前也是一大优势，基于自建的超过1.6亿全量级企业知识图谱，探听利用AI智能推荐客户、智能触达客户、客户评分、客户订单分析等，并整合AI智能融入营销服务全流程。

AI人工智能与CRM客户管理系统的有机融合，让企业告别静态系统记录时代，实现信息透明和一体化，避免信息孤岛的出现。这就好比给CRM客户管理系统安装了一个智能虎牙，让其变得更强大、更有价值。

定制化更普及

未来的经营环境将更加复杂多变，过程难以预测。在这个充满不确定因素的环境下，定制不再是大企业的垄断，越来越多的小微企业也开始关注系统定制。

大多数企业都需要一个可以自由定制的CRM客户管理系统。C2P工业云CRM灵活性强；不仅支持公有云在线租赁模式，还支持本地化部署和私有云部署模式，企业可以根据需求进行选择。 PC+移动端同步使用，系统可直接在微信上使用。系统上线后，如果用户需要更改或增加一些功能，无需二次代码开发即可快速实现。只有这样，才能在瞬息万变的市场中站稳脚跟！