CRM系统主要用于管理客户和销售过程。可以毫不夸张地说，客户是企业最重要的资源。ERP作为一种企业资源管理软件，对企业的资源进行综合管理，体现在分销系统和应收账款模块之中。客户关系管理系统是ERP系统之中销售管理的延伸和深化，是对ERP系统的补充和提高。CRM系统弥补了前台ERP的不足。它分析销售活动之中产生的数据，因为CRM不仅管理现有的客户资源，而且管理潜在的客户资源以及后续的交易。ERP与CRM客户关系管理系统存在一定的重复性，这也是客户经常提到ERP应该与CRM系统或其他系统集成的原因。

ERP的管理思想是提高企业外部资源的生产计划和控制能力。重点是在满足客户需求的基础之上，降低各种资源成本，提高外部沟通效率。CRM客户关系管理系统是以获取、跟踪和维护客户为目的，更加注重客户销售过程和维护。ERP更加注重企业外部资源的管理，其目标是管理更加规范，流程体系更加完善，而客户关系管理系统的目标是提供更好的服务。

ERP强调企业的目的是提高整个盈利企业的生产率。从系统的角度看，这两种制度是不同的。他们关注不同的企业问题。ERP注重内部管理，注重企业资源的生产和仓储过程。主要用于优化外部流程管理。

外向型客户关系管理的问题是，客户关系管理更多地关注内部客户资源，如销售、营销、服务等，利用这些资源开发和维护客户，优化客户服务流程，降低客户获取和维护成本。

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