在当今的企业服务市场之中，企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）的系统功能日益重叠。例如，两者都可能具有诸如人员管理或订单管理之类的模块。事实上，一些ERP供应商还声称CRM和HR是完整ERP系统的一部分。这些给人们带来了很多困惑。ERP和CRM的区别在哪里？大型企业已经明确了他们的选择：他们需要一个完整的ERP系统来管理多个工厂、配送中心、供应链和货币。同时，他们还需要一个全面的CRM系统来管理他们在国际市场之上的销售、支持和一些营销工作。值得一提的是，财富100强企业可能同时使用多个ERP和CRM系统，因此关键工作是集成和维护。由于系统升级和技术推广，这将是一个永恒的问题。

当然，小公司可能永远不会面临使用CRM和ERP的问题。例如，专业服务公司（工程、法律、会计等）可以通过会计包和联系人管理实现业务运营和自我成长。然而，这些公司在跨境和并购之中确实遇到了问题，但专业服务公司需要具备使用多种会计系统和联系人管理的能力。尽管这种方法具有挑战性，但并不特别致命。现在我们将进一步解释ERP和CRM：

ERP:财务、制造和外部优化

让我们回到ERP的基础：财务。每个公司，甚至是非营利组织，都需要一个财务管理系统。一套财务管理包括：交易记录、应付账款、应收账款、税务、现金流管理、季度报告和报告决策支持。与CRM功能的唯一远程连接是发票和收入确认。

ERP的之下一级功能是与工厂生产和制造相关的功能。这些功能帮助企业实现更高效的产品和有效的运输管理。例如，所有产品都可以在季度初以前交付。掌握生产计划、采购、库存管理、销售运输仓储和供应链管理只与CRM相关，即需要有人进行订单预测。

ERP的最高级别功能在于公司外部的优化和治理，包括协调生产，存储和分配多个工厂，安排和排序离散生产以实现利润最大化或减少限制，提高供应链绩效，以及大量分析和决策支持功能。

事实上，即使是最完善的ERP系统也不涉及太多客户关系管理的细节和功能，这正是CRM系统的优势所在。因此，只有通过广泛的集成，企业才能在应用ERP系统时获得更好的客户关系管理功能（当然，sap和Oracle会解释他们的CRM或ERP系统不需要集成，这是制造商的宣传手段，但不适用于用户）。

CRM和销售能力自动化

ERP的核心是财务和工厂规划，CRM的基础是销售自动化（SFA）。虽然这两个系统都涉及联系人、公司和订单的操作，但它们的工作环境却大不相同。ERP用户将关注已完成的交易，如客户公司地址、下订单和签署的合同。相比之下，SFA的用户关注点非常不同，例如潜在买家、持续客户和潜在订单。当然还有客户管理和售后客户服务，但这不是销售代表的主要工作。

一个完整的CRM系统必须支持下列销售流程：

销售线索认证

晚期销售周期（包括演示和电话安排）

预测和管道管理

报价生成和订单配置

订单确认和履行

合同生成和终止

持续账户管理

续订和重复订单

当然，像salesforce这样的CRM系统可以扩展到电子商务、客户服务、呼叫中心和其他客户关系领域。然而，即使是最通用的客户关系管理系统，系统之中存储的99%超过的数据与ERP系统无关。

显然，CRM系统输出的数据和信息需要由ERP系统输入。但是，此联系人仅适用于已签署客户和订单协议的公司。另一方面，CRM用户对商品、承诺日期、发票、未结算余额和其他客户信息的只读访问也是有益的。

集成仍然是一个永恒的问题。

今天，salesforce的系统包括订单配置、发票，财务和计算管理（在合作伙伴产品的帮助之下），一些ERP供应商还将salesforce的CRM产品包括在自己的产品系统之中。对于小微企业来说，他们可能不需要一个完整的CRM或ERP系统。几个基本功能足以帮助他们处理日常工作。但是，对于大公司来说，由于业务的复杂性，往往需要两个甚至多个CRM和ERP的集成来实现整个公司业务的连接、分析和预测。

但是，如上所述，由于ERP和CRM本身以及制造商间的不同，一体化仍然是一个永恒的问题。最终，用一句话总结了ERP与CRM的区别，即CRM是面向内部的，ERP是面向外部的。

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