CRM系统是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统。CRM系统帮助企业提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
OA系统是基于工作流概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、处理，为企业管理和决策提供科学依据，办公自动化不仅兼顾个人办公效率提高，更重要的是可实现群体协同工作。凭借网络，这种交流与协调几乎可以在瞬间完成。
那么，企业应采用哪种系统呢?他们具体有哪些差别呢?下面随C2P工业云一起来了解下吧。
第一：级别不一样，CRM系统使用的部门主要是与销售有关的销售部和服务部，OA系统则是公司级的，将基于工作流的信息实现快速共享和高效协同。
第二：管理对象，CRM系统管客户和事件，跟踪客户，分析客户或者某项服务的执行情况，目的非常明确，OA系统是知识性的，解决知识的传播问题。
第三：管理重点，CRM系统注重数据分析，OA注重信息管理和流程审批。
第四：目的，CRM系统目的是通过系统应用实现销售增长，有一定的私密性需求，OA系统实现知识共享和信息快速传递，在权限范围内越快越好CRM和OA差异还是很明显。
总得来说，CRM系统和OA系统的差别还是非常大的，但是却在各自所覆盖的领域都是不可或缺的，因此，对于企业来说，CRM系统与OA系统都应该采用，C2P工业云建议大家在有系统需求时，尽量选择一体化系统，这样不管是CRM还是OA都能覆盖。