企业数字化建设的投资能给企业带来多少好处是每个管理者在做决定之前最关心的问题。当企业管理者做出引入CRM的决定时，是因为他们判断这会给他们的企业带来好处，但这种判断总是无法量化的。他们不知道它能给企业带来什么样的好处，也不知道它能给企业带来多少好处。
事实上，投资回报率可以用来衡量。投资回报率，即returnoninvestment，简称ROI。企业管理者的上述困惑可以通过基于数据的基础来处理。企业可以通过以下指标来确定增量回报，然后确定公司的CRM解决方案是否有效：
1.销售额
使用CRM系统后，月、季、年销售额和每笔销售额是否增加？
2.商业机会转化率
设备实施后CRM商机转化率是否有所提高？如果你的公司能得到肯定的答案，它可以通过进一步了解营销渠道来提高销售额。
3.订单转换数量
CRM系统实施后，潜在用户从营销到销售的转化率是否有所提高？
如果你的公司能得到肯定的答案，公司的销售额应该会增加。
4.营销管理时间
在业务任务上，你的营销团队会花更多的时间与潜在用户进行销售和互动吗？
如果你的公司能得到肯定的答案，你的销售成本应该会降低，每次销售的利润率都会上升。
5.销售线索来源
公司能否通过潜在用户的可追溯性了解任何表现不佳的方式？
如果企业能够尽可能提高每个营销渠道的性能，他们就可以填补管道并完成订单，销售额就会增加。
6.净新收益
CRM系统实施后，公司是否正在识别和销售新客户的产品？
如果你的公司能得到肯定的答案，这些销售额是增量收入。此外，公司是否有能力支持新的定价模式和交付渠道，如订阅和定价？如果你有能力，公司将能够进入以前无法触及的市场。
7.增加销售率
公司是否有实力向当前客户群销售更多的附加产品或服务？
向当前客户销售比向新客户销售便宜得多。客户忠诚确实带来了价值。
8.获客成本和获客价值
公司了解新客户的获取成本非常重要。成本越高，利润越小。然而，成本利润率只是其中之一。要了解整体情况，我们需要判断单个客户的价值和平均客户的价值。您可以通过CRM系统计算客户价值，确定销售任务的优先级，并制定有效的用户激励计划。