随着数字化时代的到来，客户关系管理(CRM)已经成为企业管理中不可或缺的一部分。然而，由于社交媒体的普及和快速发展，社交客户关系管理(SCRM)已经成为企业管理中的另一个重要领域。在本文中，我们将探讨SCRM和CRM之间的区别。

1.业务的侧重点不同

传统CRM更注重客户管理和销售流程管理，目的是为了提高客户的转化效率和流程的优化，侧重工作效率的提升。

SCRM主要是通过社交网络与潜在客户持续互动，与潜在客户保持双向稳定的联系，帮助企业精细化运营潜客。不仅是工作效率的提升，更是营销、运营、管理等环节效益的提升。

2.交互方式的差异

传统CRM主要通过电话、邮件、短信等方式联系客户，更多是销售单边发起、以买卖为导向的沟通方式。

SCRM则是以客户为中心，主动构建触点并触达客户。销售基于客户画像推送客户真正感兴趣的内容，创造进一步的沟通机会，客户也可以主动向销售获取信息，这是一种双向的交互。

3.开放性不同

传统CRM本身是对内部客户数据库的管理，数据通过员工手动更新，关注的是对“营销”过程中“销”数据的录入与管理，缺乏关于前端“营”部分的数据。伴随着流量成本的日渐上涨，以及数字化工具的日趋成熟，企业对于客户数据的关注点不再只是是否成交、何时成交。

仅凭CRM已经无法满足企业对于数据价值开发的需求，而CRM与其他系统之间的数据相互孤立，不仅让企业内部的信息共享和反馈变得困难，也让原本能助力企业提高效率、辅助决策的数据资产无法发挥有效价值。企业要想实现精细化管理，挖掘大数据背后的价值，那就必须打破数据孤岛的情况。

SCRM则具有很强的开放属性，企业能通过标准接口，将营销管理系统、ERP、OA、进销存等系统与SCRM连接，实现数据互通。通过不同系统间的数据回流、分析，复用到客户洞察、精准营销等场景，赋能企业经营。