随着数字时代的到来，客户关系管理（CRM）已成为企业管理中不可或缺的一部分。然而，由于社交媒体的普及和快速发展，社交客户关系管理（SCRM）已成为企业管理的另一个重要领域。在本文中，我们将探讨SCRM 和CRM 之间的区别。
1.业务的侧重点不同
传统CRM更注重客户管理和销售流程管理。目的是提高客户转化效率和流程优化，重点是工作效率的提高。
SCRM主要是通过社交网络与潜在客户持续互动，与潜在客户保持双向稳定联系，帮助企业细化潜在客户。不仅仅是工作效率的提升，更是营销、运营、管理等各个环节效率的提升。
2.交互方式的差异
传统CRM主要通过电话、电子邮件、短信等方式联系客户，更多的是单方发起、面向交易的沟通方式。
SCRM以客户为中心，主动建立联系并接触客户。销售根据客户画像推送客户真正感兴趣的内容，创造进一步的沟通机会，客户也可以主动从销售中获取信息，这是一种双向互动。
3.开放性不同
传统CRM本身管理内部客户数据库，数据由员工手动更新。侧重于“营销”流程中“销售”数据的录入和管理，缺乏前端“营销”部分的数据。随着流量成本的不断增加和数字工具的成熟，企业不再关注是否以及何时与客户数据达成交易。
单纯的CRM已经不能满足企业对数据价值开发的需求，而CRM与其他系统之间数据的隔离，不仅导致企业内部信息共享和反馈困难，也导致企业难以提升效率和效益。协助决策。数据资产无法发挥有效价值。企业要想实现精细化管理，挖掘大数据背后的价值，就必须打破数据孤岛的局面。
SCRM具有很强的开放属性。企业可以通过标准接口将营销管理系统、ERP、OA、进销存等系统与SCRM连接，实现数据互通。通过不同系统之间的数据回流和分析，可以复用在客户洞察、精准营销等场景，为业务运营赋能。
