如果您正在寻找改进和自动化业务流程的方法，您可能会发现两种领先的软件解决方案：企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)。两者都是重要的数据存储库，在本文中，我们将介绍ERP和CRM的核心功能和优势，以便您可以做出明智的决策，帮助您的业务顺利运行并达成更多交易。

什么是ERP?

ERP软件简化并优化了组织从物流到管理的日常职能。它集成了运营公司所需的所有服务——财务、会计、订单管理、供应链管理、生产、分销、营销等。有些软件还提供人力资源管理、客户关系管理和电子商务等功能。ERP作为一个集中式系统，可以简化整个组织的所有流程和信息流。其应用程序基于网络，可以通过任何界面访问。这使得公司的所有部门都能随时掌握最新的信息。根据2020年ERP报告，95%的公司发现实施ERP系统改善了他们的业务流程。

那么ERP有什么好处呢？

增强的业务报告和规划：将所有重要的实时数据整合到一处，让您清楚地了解整个业务。因此，您可以创建始终最新的自定义报告，使您能够做出更好的决策并相应地规划您的活动。不再有猜测，而是数据驱动的业务。ERP软件将只负责监控整个组织的成长。

成本效益：由于ERP连接了公司各个部门使用的不同技术，因此它们有助于消除成本高昂的重复和不兼容的技术。因为您实时拥有所有实际数据，所以您可以控制资金是否出错并优化成本。

提高协调性和生产力：ERP应用让公司内部不同部门更方便地沟通和共享信息。这改善了内部沟通，简化了邮箱，甚至减少了会议。结果，协调性得到改善，团队变得更有生产力。

更好的数据安全：近年来，网络犯罪分子报告的攻击数量迅速增加。然而，ERP是防止敏感数据落入坏人之手的好方法。ERP系统特别注重数据安全，提供多层重叠的安全技术。但当然，各种解决方案之间可能存在差异。因此，在选择ERP软件时，要注意其数据安全措施，以确保您的数据受到最高级别的保护。

提高数据质量：拥有正确的质量数据至关重要。毕竟，ERP系统的好坏取决于流经其中的数据。不幸的是，当涉及重复条目、遗忘字段、无效电子邮件地址和不正确地址时，存在很大的出错空间。然而，即使这个阶段需要人力，ERP系统也会在上传数据时通知您缺失字段、错误地址以及其他可能的错误。

什么是CRM客户管理系统？

CRM客户管理系统是一种软件系统，可跟踪所有通信并帮助培养与潜在和当前客户的关系。所有客户和潜在客户数据都位于一处，并且可以从任何地方轻松访问。CRM客户管理系统整合了与每个联系人相关的所有通信流（电话、电子邮件、短信、聊天和会议）、文档、购买、报价和任务。随着您的潜在客户和客户采取行动，数据会持续自动更新。这要归功于与电子邮件系统、社交媒体平台、电话系统等其他软件的集成。

CRM客户管理系统的好处

主动式客户服务：CRM客户管理系统使您能够在客户觉得需要与您联系之前采取行动为他们提供帮助。例如，您可以通过电子邮件通知客户，他们的设备是时候投入使用了，因为他们已经使用该设备一段时间了。或者您可以根据他们过去的购买情况创建个性化优惠。通过CRM客户管理系统，可以通过适当的渠道联系客户并以简短的方式向他们提供相关信息。主动的客户服务在提高客户忠诚度和客户满意度方面发挥着至关重要的作用。

简化的协作：当您可以在整个公司收集、组织和共享客户信息时，您的团队协作将会得到改善。各种电子表格、电子邮件附件或群聊对话中不再丢失数据。借助CRM客户管理系统中正确的共享收件箱软件，每个人都可以随时访问所有数据的集中源。

无论客户之前是否通过电话、电子邮件、社交媒体或其他平台与您联系，您都拥有之前与公司沟通过的所有信息。您的客户支持团队不必询问订单号、客户之前的请求或上次通话的任何信息。这改善了客户体验，同时也提高了团队的生产力。

提高客户忠诚度：集中式数据库为您的客户支持团队提供了超越客户期望并提供优质服务的可靠工具。统计数据显示，77%的消费者表示良好的客户服务对于赢得品牌忠诚度和创造业务至关重要。因此，请确保您不会落后于竞争对手并赢得客户的忠诚度。