ERP与CRM企业该如何进行选择

2023/08/30
ERP与CRM企业该如何进行选择
Administrator


ERP与CRM客户管理系统有什么不同?

CRM和ERP的核心区别在于其目的。CRM平台管理与组织潜在和当前客户的关系,而ERP管理整个组织的业务流程。有时,你可以听到人们将ERP称为后台,将CRM客户管理系统称为前台。然而,一些ERP软件还包括CRM客户管理系统。

如果您要在这两种解决方案之间做出决定,则需要考虑关键差异。CRM客户管理系统侧重于增加销售,而ERP侧重于降低成本。CRM客户管理系统使您的销售团队具备充分的条件,能够完成尽可能多的销售,而您的客户支持团队提供的体验可以为您的品牌创造忠诚度。它允许您提供难以抗拒的个性化报价,并让您的客户反复购买。

另一方面,ERP专注于优化公司内部流程,减少不必要的成本。一些功能可能最终会增加销量,但这不是解决方案的目标。

CRM客户管理系统关注外部流程:客户服务和销售,ERP主要关注内部流程和管理。CRM客户管理系统帮助您更好地管理公司外部的所有通信流。它还改进了您的内部流程,因为它将有关您的客户和潜在客户的所有数据保存在一个地方,使您的团队能够轻松协作和共享信息。但目标是加强外部沟通。

同时,ERP专注于内部流程和管理,以优化您的业务,降低不必要的成本,并做出更好的决策和规划。它在一个地方捕获所有重要部门的活动,因此您始终拥有最新的数据以最有效地管理公司。ERP整合来自多个工具(包括CRM客户管理系统)的数据,被称为SAP(系统分析程序开发)的超集,同时CRM客户管理系统是SAP的一个子集。

ERP整合了客户关系管理、人力资源管理、网络和消费管理、供应链、财务和其他领域的数据。这是一个存储所有公司数据的地方,包括您的客户信息。由于许多可能的集成,上传到ERP的数据可以自动化。

ERP与CRM客户管理系统:哪个对您的业务更好?

这个问题没有简单的答案。每个解决方案都侧重于不同的领域,并将帮助您以不同的方式改进业务。两者都很重要,如果你的公司处于成长阶段,你可能需要两者。如果您的数据库中有100多个联系人,如果没有CRM客户管理系统,您就无法有效地处理他们。如果你的公司太大,你无法亲自查看所有活动,ERP是非常有用的。整合您的CRM客户管理系统和ERP将提供一个强大的工具来优化内部流程和外部沟通,使您的业务能够蓬勃发展。

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Administrator 2023/08/30
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