ERP、CRM、OA的区别是什么？
一个来自我们CEO的段子：
没有OA大家在办事的时候就会哦？（O），啊！（A）
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还得忙死
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要依人品
所以得出没有CRM的话销售是会出人命的这样一个观点。
虽然只是一个段子，但却基本说明了ERP（企业资源计划管理）、CRM（客户关系管理）和OA（办公自动化流程管理）之间的区别和这些管理软件所关注的业务重点。不过C2P工业云做为严肃的官方CRM资讯，我们不讲段子，我们用简单明了的图文来描述他们的区别。
1、ERP（企业资源计划管理）
ERP，企业资源计划，该系统侧重于企业资源的利用、管理和整合，别被这句话搞糊涂了，你创业必须得有经营企业的资源。你的团队，你的产品，银行里面的钱都是你的资源。你如何利用这些资源来实现你的目标（这就是计划）。
首先，ERP以计划为出发点，计划可以是市场之上的大订单，也可以是企业的战略目标。订单或目标的实现需要企业多种资源的支持，包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等，实施ERP的企业需要实现年产值1亿元，生产5000件。然后制定产品零部件采购计划、生产设备引进计划、5000万资金实施计划、生产人员引进计划、产能调度计划、终端客户开发计划。公司高级管理层密切关注这些计划的实施和资源的管理。
ERP就是对这些资源进行有效的计划和利用，即通过掌握、管理和控制来达到预期的目标。因此，ERP适用于大中型企业的生产计划。
2、CRM（客户关系管理）
我试图用最简单的一句话来解释CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM最初是指客户关系管理。但请不要这样想。不要以为客户关系管理就是管理客户，它只是一种手段。CRM是通过以客户为中心的管理模式来提高企业的销售队伍，达到为企业赚钱的目的。
有人曾说，CRM的市场规模是ERP的十倍，因为ERP适用于大型企业或成熟企业。CRM，即使你今天刚刚注册了一家公司，组织了一个销售部门，你也可以通过CRM找到你的应用点。
比如说，CRM可以让你知道你的客户在哪里（售前市场调研），CRM可以让你知道哪个产品更受欢迎（产品销售分析），CRM可以让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM可以让你知道哪个地区，行业或类型的客户更愿意与您合作（客户分析），CRM可以让您知道企业明年能赚多少钱（销售预测），CRM可以让您了解公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM可以让公司有一个完整而详细的记忆（例如，去年做了什么，上个月的促销活动产生了多少销售机会和潜在客户），CRM销售流程管理可以缩短销售周期（通过标准化的销售阶段管理和流程优化）。
客户关系管理贯穿于客户管理的始终。以客户为中心，实现内部管理的优化改革，内部市场的快速反应和决策，实现团队、客户、销售、市场、流程五个重要管理环节。
3、OA（办公自动化）
可以说，它是我国最早的管理软件，并没有出现衰落。但是，有些企业并不了解OA的具体定义。他们认为OA是精油，可以治疗各种疾病。结果，他们把它买回，然后每天用它来发布公告。哦！
在OA开发末期，办公环境相对简单，只注重文档管理。因此，一段时间以后，OA已经成为收发文件的代名词。事实上，办公自动化的核心是工作流。
例如，如果您想在出差时要求付款，您应该到财务部门申请付款申请表。当你填写表格时，你离开座位跑向财务办公室。财务部很忙。你等了一会儿，然后回去给他看申请表。他看着它说：哎呀，你的部门经理没有签字。先去签吧。。找到它，然后再做。这一次，他毫无疑问地看着它，然后把它扔给另一个财务官，后者看着它说：这笔钱相对来说比较大。我想向老板征求意见。然后他向经理请示。经理说：嗯，你还问我这笔钱的事。我没那么说。只要这个人要求付款，如果不超过1万，不要问我，直接给我。财务部点头同意。这件事成功地完成了，也成功地浪费了时间。
另一方面，OA通过智能表单和工作流建立了这样一个自动化的工作序列。通过流程节点和分支流，预先设置了处理机制。如果只打开电脑，申请通过，系统会自动通知相关人员，不考虑节点数，并逐层进行审批。你不用担心前面，你甚至不用看一些人的苦瓜脸。你可以继续工作，也可以假装工作。直到系统给你反馈。可以看出，通过这样一个OA系统，通过预设的项目流程，加快了企业的各项工作，大大提高了标准化和效率。
因此，真正的OA必须是以协同和工作流为核心的软件。没有工作流的OA不是一个好的OA。不要相信那些只能存储文档和员工信息的所谓OA。
通过超过的讲解，您一定了解了ERP、CRM和OA的区别，了解了企业在使用这些管理软件时的应用方向。如果你现在关注的是企业资源的利用，战略计划的实施，以及外部生产制造的环境管理，那么就去ERP。如果你想提升公司的销售队伍，多一些真金白银，那就去C2P工业云CRM吧。如果你想规范你的工作，提高你的外部效率，去OA。但是C2P工业云CRM整合了OA最重要的工作流程（经过十年的大量客户的应用实践，C2P工业云CRM的工作流程非常稳定和强大），所以购买C2P工业云CRM更好。