OA是Office Automation的简称，意思是办公自动化。它是将计算机、通信等现代化技术运用到传统办公方式，进而形成的一种新型办公方式，其主要特点有处理各项事务自动化、处理文件自动化，以及实现自动化决策。
OA是一个企业除了生产控制之外的一切信息处理与管理的集合。不同的使用对象具有不同的功能。
对于企业高层领导，OA是决策支持系统。它运用科学的数学模型，为企业领导的决策提供参考和依据;
对于企业中层管理者，OA是信息管理系统，它利用业务各环节提供的基础数据，提炼出有用的管理信息，把握业务进程，提高经营效率。
对于企业普通员工，OA则是事务处理系统。