随着现代化的逐渐发展，企业的辅助办公软件也是越来越多样化，许多的产品纷纷进入到市场之中。有的是处理客户关系管理的，例如客户关系管理系统。有的是协助办公的，例如办公自动化系统。两者之间的功能是不一样的，但是也会有相交的部分，导致许多的客户分不清楚客户关系管理跟办公自动化系统的区别。那么今天我们就来聊聊客户关系管理跟办公自动化系统的区别到底在哪里以及两者结合会有什么优势？

一、办公自动化和客户关系管理的定义不同

OA办公自动化办公自动化，就是采用InternetIntranet技术，使单位内部人员高效地协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公之中复杂和低效的手工模式，统一单位的内部管理和规范、提升执行力。

办公自动化是面向和解决单位内部管理的，对于存在一定规模的单位一般都可以使用办公自动化软件，办公自动化已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。

客户关系管理就是客户关系管理，从字义之上看，是指用户使用客户关系管理软件来管理与客户间的关系，实现对整个销售流程和客户服务的管控，达到提高销售业绩的目的，提高客户满意度。

二、办公自动化和客户关系管理的作用不同

1、办公自动化的作用和特点

通过使用办公自动化系统，可以更好的做到单位外部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位外部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

办公自动化没有行业的限制，可以广泛的应用于企事业单位、政府部门，只要有一定人数规模的单位都可以使用。在具体的办公自动化使用单位外部，涉及到用户到各个部门，以及不同的岗位和对象，使用的范围广。因此，办公自动化的推广和应用是一个重要环节，直接关系到办公自动化的应用效果，具有一定的难度常常容易被忽视。

办公自动化的应用以流程审批和工作流为中心，也可以将办公自动化作为基础的软件平台，将其他的业务系统（CRM、ERP、HR等）纳入其中，形成一个集办公自动化办公和业务管理于一体的综合办公平台。

2、客户关系管理的作用和特点

客户关系管理主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理，提高市场营销的效果，让企业的资源得到合理利用，客户服务质量，实现客户满意度的提升，从而实现企业销售收入的增加。

不同于办公自动化、客户关系管理对使用对象的规模没有要求，客户关系管理的主要使用对象是销售人员和市场部门，一个人的公司和跨国企业都可以使用的客户关系管理管理软件。客户关系管理通过以客户为中心点，实现内部管理的优化与变革，提升内部市场的快速反应和决策能力，落实到团队、客户、销售、市场、流程等多个方面。

企业通过使用客户关系管理管理软件，简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动之中，把主要精力集中到改善客户关系，提升业务处理能力和绩效的等方面之上。通过使用客户关系管理软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力，客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。

鉴于超过两者的功能不同，如果把客户关系管理跟办公自动化系统相结合会有什么好处呢？上面我们一起来看之下。

1.充分发挥办公自动化全员化的协作效果

客户关系管理是面向市场部门，但在实际销售过程之中往往需要协调其他部门的配合，而这正是办公自动化的优势，通过办公自动化可以将销售、市场、客服、技术、行政、管理层等充分协调起来，发挥办公自动化协同、协作和跨地域的办公优势，提高外部的整体协作能力和对外的快速反应能力。

2.信息共享效果更佳，消除信息孤岛

典型的如：订单的审批、合同审批、财务应收账款、库存信息等可以融为一体，实现多部门的分工与协作。

利用办公自动化的消息提醒引擎，可以有效的实现客户跟踪和各种任务的提醒，从而达到有序、及时和合理地安排个人的工作计划，实现工作任务的智能提醒。

利用办公自动化中工作计划和汇报、工作沟通、日程安排等功能，有效的实现对客户的目标计划管理。及时有效的信息共享，让上下级和员工栋的沟通与协作更通畅，信息的传递准确无误。

对于一个专业的人士来讲，区分客户关系管理跟办公自动化系统的不同是相对容易的。但是对于大多数的人还是不太容易搞明白的。希望可以通过本文来帮助大家更加清楚的认识客户关系管理跟办公自动化系统的区别。以免在之后的应用其中混淆。

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