在数字时代，由于客户消费场最化，来道多元融合化，服务和产品体化，品牌传播实时化，因此企业就必须打通研发、营销、销售和服务，以顾客价值为核心带动公同的销售收入和利润增长。其中，关于顾客的全方面洞察和全生命周期管理成为关键，而获得更多优质客户，提升顾客钱包份额，提升顾客终生价值就是实现业绩增长的具体手段。

过去，企业关于顾客的营销决策和数据是分散在各个品牌单元，渠道部门和区域营销机构的，企业缺乏集中的数据管理和全方位的顾客视角，导致企业无法实现深入顾客洞察，提升顾客终生价值，扩大顾客钱包份额，实现交叉销售和向上销售。

如今，SCRM解决了这些营销挑战:通过建立SCRM为主导的顾客价值中枢型营销组织，利用营销协同平台和集中的顾客数据仓库，企业可以在组织层面把分散的顾客知识和数据集中进行管理和分析，而各个品牌和渠道可以按需费获得和分析数据支持其营销活动。

SCRM的核心是站在客户的角度思考问题，或者说以客户驱动带动产品销量，SCRM的键点：

站在客户角度，让客户驱动，分享产品;

客户细分，基于客户的分级分类分群，进行个性化和差异化分别;

倾听和学习。在各种社媒上，与客户互动，交流，学习，倾听;

是客户体验，通过个性化或者人性化的交互带给客户更好的体验;

对企业的衡量评估标准进行改革，那些宣传渠道，品牌认知等要让位于客户社会资本，这其中包括客户的信任、客户活跃度、客户社交关系、客户贡献等。

对企业能实现全员营销，赋能销售增长，把名片、宣传册、案例库、文件夹、文章、海报、视频智能化，将企业里的每个人与客户连接起来，使推广变成每个人触手可及、可量化、可收益的事。

SCRM关键变化在于社交化功能上的整合，除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,还要求能连接QQ、微信、微博等这些社交工具进行营销与数据获取、分析并能整合电话、邮件这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

CRM的核心价值是对线索的索取、对线索的跟进、以及对线索的服务最后促成转化，以及后续线索转化为客户后，提高客户的忠诚度，赢得客户的信任和认同，并促进客户的二次交易，通过优化客户关系实现公司销售业绩的长期增长。

C2P工业云CRM是一款移动智能化客户关系管理系统,通过企业微信等多种渠道及时和客户沟通互动，进而完成客户跟进和销售管理，提升销售几率，实现业绩增长。