SCRM提供的模块能力
一、培育新客和激活沉默客户
SOP是SCRM提供的一种相当特殊的能力，和日常的主动式推送有所不同，SOP则是「触发式推送」，对于符合条件的客户（如新添加客户的前14天内，或者超过7天未说话的客户），会自动触发推送规则，完成新客户培育或者沉默客户激活。
SOP是一套被验证有效的标准推送话术的集合，覆盖客户整个生命周期。无论客户尚未成交还是已经成为VIP，相应的SOP都会持续对相应群体触发。
二、客户旅程模块，实现全生命周期跟进
从客户添加好友，到了解沟通，到首次试用/试听/试驾，到首次下单，到持续复购。
标签、客户旅程和SOP三者联动，打上标签即进入特定旅程，进入特定旅程即触发相应SOP内容推送。
通过SCRM跟进客户的整个生命周期，在任何的旅程阶段，持续传递产品服务价值，培育和转化客户，提高每个私域用户的生命价值。
三、订单打通与API对接模块，统一管理客户
客服和销售在通过企微聊天的时候能直接在侧边栏查看客户的购买历史记录；
客户在你的商城里买了一件商品，SCRM可基于这个行为自动打上一个标签；和小程序打通后，你的客服可以直接发送小程序特定的页面给客户，交付产品或者服务。
第三方平台的打通，让所有的客户画像信息汇集在企微联系人身上，由此你可以提供相当个性化的精准服务。
四、内容监测模块，发现潜在客户
你发到群里的小程序谁点了，群发的文章谁读了，群发的活动链接谁点进去了,优惠券谁领了，公众号谁关注了，订单的商品谁买了...
私域里的几乎任何内容，都可以成为被SCRM监测的对象。
拿到客户的反馈，打上标签，做下一步的推送和转化，或者干脆一对一私聊。
五、数据报表模块
还在人工的统计客服的聊天、销售的业绩吗？SCRM可以自动打通所有平台数据，并按照你想要统计的维度自动生成报表，直接下载。
完成业绩统计的同时，还能洞察私域的缺陷，查漏补缺，奖惩分明。