SCRM是最近比较热火的一个词汇，很多人都在询问SCRM软件是干什么的?其实SCRM就是Social Customer Relationship Management，用中文解释就是社会客户关系管理。很多人会奇怪，既然SCRM是一个着重于客户关系管理的软件，为什么现在不少人利用这个软件去进行营销和交易呢?那么今天小编就简单来讲一讲SCRM，以及它的重要性。

SCRM软件功能介绍

首先，SCRM可以帮助各种企业机构解决招商难，招生难等等问题。以招生为例，传统来说，很多的学生想要去好的学校机构，或者去找个好的老师，往往是以口碑为主。某某朋友推荐的机构，或者说某某家长推荐的老师等等。

对于很多已经建立起一定的市场网络的机构来说，不需要大力推广就能够轻松拥有生源，但是对于一些中小机构来说，很难在夹缝中生存。如果通过SCRM软件，可以轻松搜索到公司客户本身的教育需求，对于现有的教育理念或者说教育的项目的反馈信息，能够第一时间根据这些信息来进行解决现有存在的问题。得到问题的客户的满意度决定了客户会在朋友圈或者其他的热门平台帮助客户留下好口碑，而这种方式则可以让更多的潜在客户关注到，并且尝试接触教育机构，以抱着试一下的念头，最终成为你的忠实用户。

其次，SCRM往往是私域流量的一个辅助工具。所谓的私域其实就是品牌的忠实用户群体。网络刚刚开始的时代，大家都是在公域里面找客户，找到一个算一个，所以对于大品牌来说，比较收益，因为大家当面对那么多产品无法选择的时候，往往品牌就是最终的定稿条件。但是现在SCRM能够直接从公域里面引流到企业私域，并且通过SCRM日常AI模式地发放优惠券，推荐链接，团购等等各项服务，将客户留在自己品牌，成为自己的私域流量。

企业使用SCRM软件的好处

其实对于中国企业来说，SCRM是现在的流行，也是将来的风向标。因为我们国家和很多国家的经济市场有很大的不同。我们讲究的社交，或者是通俗的人脉。有时候可能别家的产品也不错，但是因为你和这家老板熟悉，所以就会购买这家的产品。这就是社交产生的效益。那么SCRM直接就定位于社交客户关系管理，其实就是将这层社交的有效性发挥到极致。个人社交关系直接和企业社交关系挂钩，让企业的社交网通过每一个员工，每一位客户直接像蜘蛛网一样发散出去。这样就能够拥有更多的销售机会。SCRM软件是干什么的?其实就是给更多名不见经传的中小企业提供更大的发展空间。